hosting.com je poskytovateľ webhostingu, ktorý jednotlivcom, agentúram a firmám ponúka infraštruktúru a nástroje na spúšťanie, správu a škálovanie webových stránok. Jeho portfólio zahŕňa zdieľaný hosting, spravované a nespravované VPS, dedikované servery, hosting pre WordPress a WooCommerce, reseller programy, domény, SSL certifikáty, e-mailový hosting a AI nástroj na tvorbu webov. Spoločnosť kombinuje služby, ako sú bezplatné migrácie a nepretržitá podpora ľudských operátorov, s infraštruktúrou postavenou na procesoroch AMD EPYC, úložisku NVMe a Anycast DNS, čím podporuje široké spektrum online projektov po celom svete.
Špecialista zákazníckej úspešnosti pre spravovaný WordPress hosting
Podporujte udržanie a rast zákazníkov spravovaného WordPress hostingu hosting.com poradenstvom v oblasti hostingových prostredí, riešením problémov a identifikáciou vhodných príležitostí na využitie služieb.
Popis
- Budujte dôveryhodné a dlhodobé vzťahy s pridelenými zákazníkmi naprieč hosting.com a jeho značkami.
- Aktívne komunikujte so zákazníkmi prostredníctvom pravidelných kontrol, revízií účtov a priebežnej komunikácie.
- Spoznávajte podnikanie, webové stránky, hostingové potreby, prostredie a budúce plány každého zákazníka.
- Buďte hlavnou obchodnou kontaktnou osobou a interným zástancom zákazníkov.
- Spravujte pridelené portfólio existujúcich zákazníckych účtov.
- Preskúmavajte podnikanie zákazníkov, produkty, hostingové prostredia a vzorce používania.
- Stanovujte priority účtov podľa strategickej hodnoty, kondície zákazníka, rizika odchodu a rastového potenciálu.
- Udržiavajte aktuálne záznamy v CRM vrátane údajov o účtoch, interakcií, ďalších krokov, poznámok, histórie zapojenia a plánov účtov.
- Včas odhaľujte obavy zákazníkov, signály odchodu, technické problémy, problémy s výkonom a nespokojnosť.
- Koordinujte sa s tímami podpory a technickými tímami pri riešení problémov a zabezpečujte primerané následné kroky.
- Proaktívne kontaktujte zákazníkov po významných incidentoch podpory alebo zmenách služieb.
- Radte zákazníkom v oblasti hostingových potrieb, migrácie webových stránok, spoľahlivosti a škálovateľnosti.
- Rozpoznávajte hostingové výzvy a zapájajte technických špecialistov, keď je potrebné hlbšie preskúmanie.
- Identifikujte vhodné príležitosti na ďalšie hostingové služby, aktualizácie a migrácie webových stránok.
- Skúmajte webové stránky alebo infraštruktúru, ktoré môže zákazník prevádzkovať u iných poskytovateľov.
- Spolupracujte s obchodným tímom a tímom technického predaja na kvalifikovaných obchodných a infraštruktúrnych príležitostiach.
- Úzko spolupracujte s tímami podpory, predaja, technického predaja, produktov a prevádzky.
- Zdieľajte spätnú väzbu od zákazníkov, opakujúce sa problémy a možné zlepšenia s internými tímami.
- Informujte o spokojnosti zákazníkov, rizikách udržania, aktivite zapojenia a potenciálnych príležitostiach.
- Posilňujte lojalitu zákazníkov, spokojnosť, dlhodobé udržanie a relevantný rast účtov.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy účtov, zákazníckej podpory, predaja alebo v podobnej pozícii zameranej na zákazníkov.
- Skúsenosti s webhostingom, technológiami, digitálnymi službami alebo príbuzným odvetvím.
- Pracovná znalosť webhostingu a infraštruktúry WordPressu.
- Praktické znalosti webových serverov, databáz, DNS, SSL, cachovania, CDN a výkonu webových stránok.
- Znalosť prostredí spravovaného WordPressu, zdieľaného, VPS a cloudového hostingu.
- Vynikajúce medziľudské, komunikačné a vzťahové schopnosti.
- Proaktívny prístup k zapájaniu zákazníkov a predchádzaniu problémom.
- Schopnosť porozumieť hostingovým požiadavkám a efektívne komunikovať s technickými tímami.
- Výborné organizačné schopnosti a skúsenosti s používaním CRM alebo systémov na správu zákazníkov.
- Obchodné povedomie a schopnosť identifikovať relevantné príležitosti na rast zákazníkov.
- Výhodou sú skúsenosti s poskytovateľom webhostingu alebo spravovaného WordPress hostingu.
- Výhodou sú skúsenosti s podporou alebo správou zákazníkov WordPress hostingu.
- Výhodou sú skúsenosti so spoluprácou s digitálnymi agentúrami, vývojármi, resellermi alebo firmami spravujúcimi viacero webových stránok.
- Výhodou je znalosť migrácie webových stránok, výkonu hostingu a bežných problémov WordPressu.
- Výhodou sú skúsenosti so správou vzťahov s hodnotnými zákazníkmi alebo identifikáciou rizík ich udržania.
Benefity
- Pridáte sa ku globálnemu tímu s jasným poslaním, ktorý buduje dôveryhodnú hostingovú spoločnosť.
- Budete pracovať v rýchlom, agilnom prostredí s energickou firemnou kultúrou.
- K dispozícii sú výkonnostné stimuly.