hosting.com
hosting.com
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BSaaS
hosting.com er en webhostingudbyder, der tilbyder privatpersoner, bureauer og virksomheder infrastruktur og værktøjer til at lancere, administrere og skalere websteder. Udvalget omfatter blandt andet delt hosting, administrerede og ikke-administrerede VPS'er, dedikerede servere, WordPress- og WooCommerce-hosting, forhandlerpakker, domæner, SSL-certifikater, e-mailhosting og en AI-baseret hjemmesidebygger. Virksomheden kombinerer tjenester som gratis migreringer og menneskelig support døgnet rundt med en infrastruktur baseret på AMD EPYC-processorer, NVMe-lagring og Anycast DNS, der understøtter en bred vifte af onlineprojekter verden over.

Customer Success-medarbejder, administreret WordPress-hosting

Understøt fastholdelse og vækst blandt hosting.coms kunder inden for administreret WordPress-hosting ved at rådgive om hostingmiljøer, løse problemer og identificere relevante servicemuligheder.

Beskrivelse

  • Opbyg tillidsfulde, langsigtede relationer med tildelte kunder hos hosting.com og virksomhedens brands.
  • Engager kunder proaktivt gennem regelmæssige opfølgninger, kontogennemgange og løbende kommunikation.
  • Lær hver kundes virksomhed, websites, hostingbehov, miljø og fremtidsplaner at kende.
  • Vær kundens primære kommercielle kontakt og interne fortaler for kunden.
  • Administrer en tildelt portefølje af eksisterende kundekonti.
  • Undersøg kundernes virksomheder, produkter, hostingmiljøer og brugsmønstre.
  • Prioritér konti ud fra strategisk værdi, kundesundhed, risiko for kundefrafald og vækstpotentiale.
  • Hold CRM-oplysninger opdaterede, herunder kontodetaljer, interaktioner, næste skridt, noter, engagementshistorik og kontoplaner.
  • Opdag tidligt kundeproblemer, signaler om kundefrafald, tekniske problemer, performanceproblemer og utilfredshed.
  • Koordinér med support- og tekniske teams for at løse problemer og sikre passende opfølgning.
  • Kontakt proaktivt kunder efter større supporthændelser eller ændringer i tjenester.
  • Rådgiv kunder om hostingbehov, website-migreringer, pålidelighed og skalerbarhed.
  • Genkend hostingudfordringer, og inddrag tekniske specialister, når der er behov for en dybere undersøgelse.
  • Identificér relevante muligheder for yderligere hostingtjenester, opgraderinger og website-migreringer.
  • Undersøg websites eller infrastruktur, som kunden muligvis hoster hos andre leverandører.
  • Samarbejd med salg og teknisk salg om kvalificerede kommercielle muligheder og infrastrukturmuligheder.
  • Samarbejd tæt med support, salg, teknisk salg, produkt og drift.
  • Del kundefeedback, tilbagevendende problemer og mulige forbedringer med interne teams.
  • Rapportér om kundetilfredshed, fastholdelsesrisici, engagement og potentielle muligheder.
  • Styrk kundeloyalitet, kundetilfredshed, langsigtet fastholdelse og relevant kontovækst.

Krav

  • Mindst to års erfaring med Customer Success, account management, kundesupport, salg eller en relateret kundevendt rolle.
  • Baggrund inden for webhosting, teknologi, digitale tjenester eller en relateret branche.
  • Praktisk kendskab til webhosting og WordPress-infrastruktur.
  • Praktisk forståelse af webservere, databaser, DNS, SSL, caching, CDN'er og website-performance.
  • Kendskab til miljøer for administreret WordPress-hosting, shared hosting, VPS og cloud-hosting.
  • Stærke interpersonelle og kommunikative evner samt gode evner til relationsopbygning.
  • Proaktiv tilgang til kundeengagement og forebyggelse af problemer.
  • Evne til at forstå hostingkrav og kommunikere effektivt med tekniske teams.
  • Stærke organisatoriske evner og erfaring med at bruge CRM- eller kundestyringssystemer.
  • Kommerciel forståelse og evne til at identificere relevante vækstmuligheder hos kunder.
  • Foretrukket: Erfaring hos en webhostingudbyder eller udbyder af administreret WordPress-hosting.
  • Foretrukket: Erfaring med at supportere eller administrere WordPress-hostingkunder.
  • Foretrukket: Erfaring med at arbejde med digitale bureauer, udviklere, forhandlere eller virksomheder, der administrerer flere websites.
  • Foretrukket: Kendskab til website-migreringer, hosting-performance og almindelige WordPress-problemer.
  • Foretrukket: Erfaring med at håndtere værdifulde kunderelationer eller identificere fastholdelsesrisici.

Fordele

  • Bliv en del af et globalt, formålsdrevet team, der arbejder på at opbygge en betroet hostingvirksomhed.
  • Arbejd i et hurtigt, agilt miljø med en energisk virksomhedskultur.
  • Der tilbydes præstationsbaserede incitamenter.

Relaterede job

Akamai Technologies

Fjernbaseret løsningsarkitekt i Costa Rica

Akamai Technologies

Lever Akamais cloud-, sikkerheds-, medie- og performance-løsninger til kunder. Led implementeringer fra teknisk design til test og lancering.

Åbn