hosting.com es un proveedor de alojamiento web que presta servicio a particulares, agencias y empresas con infraestructura y herramientas para lanzar, gestionar y escalar sitios web. Su cartera incluye alojamiento compartido, VPS gestionados y no gestionados, servidores dedicados, alojamiento para WordPress y WooCommerce, planes para revendedores, dominios, certificados SSL, alojamiento de correo electrónico y un creador de sitios con IA. La empresa combina servicios como migraciones gratuitas y asistencia humana las 24 horas, los 7 días de la semana, con una infraestructura basada en procesadores AMD EPYC, almacenamiento NVMe y DNS Anycast, compatible con una amplia variedad de proyectos en línea en todo el mundo.
Asociado de Éxito del Cliente, Hosting WordPress Gestionado
Impulsa la retención y el crecimiento de los clientes de WordPress gestionado de hosting.com mediante asesoramiento sobre entornos de alojamiento, resolución de problemas e identificación de oportunidades de servicio relevantes.
Descripción
- Desarrollar relaciones de confianza y a largo plazo con los clientes asignados de hosting.com y sus marcas.
- Interactuar proactivamente con los clientes mediante revisiones periódicas, análisis de cuentas y comunicación continua.
- Conocer el negocio, los sitios web, las necesidades de alojamiento, el entorno y los planes futuros de cada cliente.
- Actuar como contacto comercial principal y defensor interno de los clientes.
- Gestionar una cartera asignada de cuentas de clientes existentes.
- Investigar los negocios, productos, entornos de alojamiento y patrones de uso de los clientes.
- Priorizar las cuentas según su valor estratégico, salud del cliente, riesgo de retención y potencial de crecimiento.
- Mantener actualizados los registros del CRM, incluidos los datos de la cuenta, las interacciones, los próximos pasos, las notas, el historial de participación y los planes de cuenta.
- Detectar con antelación las preocupaciones de los clientes, las señales de abandono, los problemas técnicos, los problemas de rendimiento y la insatisfacción.
- Coordinarse con los equipos de Soporte y técnicos para resolver las preocupaciones y garantizar el seguimiento adecuado.
- Contactar proactivamente con los clientes después de incidentes importantes de soporte o cambios en el servicio.
- Asesorar a los clientes sobre sus necesidades de alojamiento, migraciones de sitios web, fiabilidad y escalabilidad.
- Reconocer los desafíos de alojamiento e involucrar a especialistas técnicos cuando se necesite una investigación más profunda.
- Identificar oportunidades relevantes para servicios de alojamiento adicionales, actualizaciones y migraciones de sitios web.
- Investigar los sitios web o la infraestructura que el cliente pueda alojar con otros proveedores.
- Colaborar con Ventas y Ventas Técnicas en oportunidades comerciales y de infraestructura cualificadas.
- Colaborar estrechamente con Soporte, Ventas, Ventas Técnicas, Producto y Operaciones.
- Compartir con los equipos internos los comentarios de los clientes, los problemas recurrentes y las posibles mejoras.
- Informar sobre la satisfacción de los clientes, los riesgos de retención, la actividad de interacción y las oportunidades potenciales.
- Fortalecer la lealtad, la satisfacción, la retención a largo plazo y el crecimiento relevante de las cuentas de los clientes.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Soporte al Cliente, Ventas u otro puesto relacionado de atención al cliente.
- Experiencia en alojamiento web, tecnología, servicios digitales o un sector relacionado.
- Conocimientos prácticos de alojamiento web e infraestructura de WordPress.
- Comprensión práctica de servidores web, bases de datos, DNS, SSL, caché, CDN y rendimiento de sitios web.
- Familiaridad con entornos de WordPress gestionado y alojamiento compartido, VPS y en la nube.
- Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación y de creación de relaciones.
- Enfoque proactivo para interactuar con los clientes y prevenir problemas.
- Capacidad para comprender los requisitos de alojamiento y comunicarse eficazmente con equipos técnicos.
- Gran capacidad de organización y experiencia en el uso de sistemas CRM o de gestión de clientes.
- Mentalidad comercial y capacidad para identificar oportunidades relevantes de crecimiento de los clientes.
- Preferente: experiencia con un proveedor de alojamiento web o de WordPress gestionado.
- Preferente: experiencia dando soporte o gestionando clientes de alojamiento WordPress.
- Preferente: experiencia trabajando con agencias digitales, desarrolladores, revendedores o empresas que gestionan varios sitios web.
- Preferente: familiaridad con migraciones de sitios web, rendimiento del alojamiento y problemas habituales de WordPress.
- Preferente: experiencia gestionando relaciones con clientes de alto valor o identificando riesgos de retención.
Beneficios
- Formar parte de un equipo global y orientado a un propósito que trabaja para construir una empresa de alojamiento de confianza.
- Trabajar en un entorno ágil y dinámico con una cultura empresarial enérgica.
- Hay incentivos basados en el rendimiento.