hosting.com — провайдер вебхостингу, який надає приватним особам, агентствам і компаніям інфраструктуру та інструменти для запуску, керування й масштабування сайтів. Його портфоліо охоплює віртуальний хостинг, керовані та некеровані VPS, виділені сервери, хостинг WordPress і WooCommerce, реселерські тарифи, домени, SSL-сертифікати, поштовий хостинг і конструктор сайтів на основі ШІ. Компанія поєднує такі послуги, як безкоштовне перенесення сайтів і цілодобова підтримка фахівців, з інфраструктурою на базі процесорів AMD EPYC, накопичувачів NVMe та Anycast DNS, підтримуючи широкий спектр онлайн-проєктів у всьому світі.
Фахівець із успіху клієнтів в керованому WordPress-хостингу
Підтримуйте утримання та розвиток клієнтів керованого WordPress-хостингу hosting.com, консультуючи щодо хостингових середовищ, розв’язуючи проблеми та виявляючи доречні можливості для сервісів.
Опис
- Вибудовувати довірливі довгострокові відносини із закріпленими клієнтами hosting.com та його брендів.
- Проактивно взаємодіяти з клієнтами за допомогою регулярних контактів, оглядів облікових записів і постійної комунікації.
- Вивчати бізнес кожного клієнта, його вебсайти, потреби в хостингу, середовище та майбутні плани.
- Бути основною комерційною контактною особою та внутрішнім представником інтересів клієнтів.
- Керувати закріпленим портфелем наявних клієнтських облікових записів.
- Досліджувати бізнеси й продукти клієнтів, їхні хостингові середовища та моделі використання.
- Пріоритезувати облікові записи за стратегічною цінністю, станом клієнта, ризиком утримання та потенціалом зростання.
- Підтримувати актуальність записів у CRM, зокрема даних облікового запису, взаємодій, наступних кроків, нотаток, історії залучення та планів щодо облікового запису.
- Завчасно виявляти проблеми клієнтів, сигнали відтоку, технічні несправності, проблеми з продуктивністю та невдоволення.
- Координувати роботу зі службою підтримки й технічними командами для розв’язання проблем і належного подальшого супроводу.
- Проактивно зв’язуватися з клієнтами після значних інцидентів підтримки або змін у сервісі.
- Консультувати клієнтів щодо потреб у хостингу, міграції вебсайтів, надійності та масштабованості.
- Розпізнавати хостингові проблеми та залучати технічних спеціалістів, коли потрібне глибше дослідження.
- Виявляти доречні можливості для додаткових хостингових сервісів, оновлень і міграції вебсайтів.
- Досліджувати вебсайти або інфраструктуру, які клієнт може розміщувати в інших провайдерів.
- Співпрацювати з командами продажів і технічних продажів над кваліфікованими комерційними та інфраструктурними можливостями.
- Тісно взаємодіяти зі службою підтримки, командами продажів, технічних продажів, продукту та операцій.
- Передавати внутрішнім командам відгуки клієнтів, інформацію про повторювані проблеми та потенційні покращення.
- Звітувати про задоволеність клієнтів, ризики утримання, активність взаємодії та потенційні можливості.
- Зміцнювати лояльність і задоволеність клієнтів, довгострокове утримання та доречне зростання облікових записів.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в Customer Success, управлінні обліковими записами, підтримці клієнтів, продажах або іншій ролі з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
- Досвід роботи у вебхостингу, технологіях, цифрових сервісах або суміжній галузі.
- Практичні знання вебхостингу та інфраструктури WordPress.
- Практичне розуміння вебсерверів, баз даних, DNS, SSL, кешування, CDN і продуктивності вебсайтів.
- Знайомство з керованим WordPress-хостингом, shared-хостингом, VPS і хмарними хостинговими середовищами.
- Сильні навички міжособистісного спілкування, комунікації та побудови відносин.
- Проактивний підхід до взаємодії з клієнтами та запобігання проблемам.
- Уміння розуміти вимоги до хостингу та ефективно спілкуватися з технічними командами.
- Високі організаційні навички та досвід використання CRM або систем управління клієнтами.
- Комерційна обізнаність і здатність виявляти доречні можливості розвитку клієнтів.
- Бажано: досвід роботи у провайдера вебхостингу або керованого WordPress-хостингу.
- Бажано: досвід підтримки клієнтів керованого WordPress-хостингу або управління такими клієнтами.
- Бажано: досвід роботи з цифровими агентствами, розробниками, реселерами або компаніями, що керують кількома вебсайтами.
- Бажано: знайомство з міграцією вебсайтів, продуктивністю хостингу та поширеними проблемами WordPress.
- Бажано: досвід управління відносинами з цінними клієнтами або виявлення ризиків утримання.
Переваги
- Приєднатися до глобальної команди, орієнтованої на важливі цілі та створення надійної хостингової компанії.
- Працювати в динамічному гнучкому середовищі з енергійною корпоративною культурою.
- Доступні бонуси за результатами роботи.