hosting.com은 개인, 에이전시, 기업을 대상으로 웹사이트의 출시, 관리, 확장을 위한 인프라와 도구를 제공하는 웹 호스팅 서비스 제공업체입니다. 공유 호스팅, 관리형 및 비관리형 VPS, 전용 서버, WordPress 및 WooCommerce 호스팅, 리셀러 요금제, 도메인, SSL 인증서, 이메일 호스팅, AI 사이트 빌더 등 다양한 서비스를 제공합니다. 무료 마이그레이션과 연중무휴 상담 지원을 AMD EPYC 프로세서, NVMe 스토리지, Anycast DNS를 기반으로 구축한 인프라와 결합해 전 세계의 다양한 온라인 프로젝트를 지원합니다.
고객 성공 담당자, 관리형 WordPress 호스팅
호스팅 환경에 대한 자문, 고객 문제 해결, 관련 서비스 기회 발굴을 통해 hosting.com의 관리형 WordPress 고객 유지와 성장을 지원합니다.
설명
- hosting.com 및 그 브랜드의 담당 고객과 신뢰를 바탕으로 한 장기적인 관계를 구축합니다.
- 정기적인 점검, 계정 검토 및 지속적인 소통을 통해 고객에게 선제적으로 연락합니다.
- 각 고객의 비즈니스, 웹사이트, 호스팅 요구 사항, 환경 및 향후 계획을 파악합니다.
- 고객의 주요 영업 연락 창구이자 사내 고객 옹호자 역할을 수행합니다.
- 배정된 기존 고객 계정 포트폴리오를 관리합니다.
- 고객의 비즈니스, 제품, 호스팅 환경 및 사용 패턴을 조사합니다.
- 전략적 가치, 고객 상태, 유지 위험 및 성장 가능성에 따라 계정의 우선순위를 정합니다.
- 계정 세부 정보, 상호작용, 다음 단계, 메모, 참여 이력 및 계정 계획을 포함한 CRM 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 고객 우려 사항, 이탈 신호, 기술 문제, 성능 문제 및 불만을 조기에 감지합니다.
- 지원팀 및 기술팀과 협력하여 문제를 해결하고 적절한 후속 조치를 보장합니다.
- 중대한 지원 사고나 서비스 변경 후 고객에게 선제적으로 연락합니다.
- 호스팅 요구 사항, 웹사이트 마이그레이션, 안정성 및 확장성에 대해 고객에게 조언합니다.
- 호스팅 관련 과제를 파악하고 더 심층적인 조사가 필요할 때 기술 전문가를 참여시킵니다.
- 추가 호스팅 서비스, 업그레이드 및 웹사이트 마이그레이션과 관련된 기회를 발굴합니다.
- 고객이 다른 제공업체에서 호스팅할 수 있는 웹사이트나 인프라를 조사합니다.
- 영업팀 및 기술 영업팀과 협력하여 자격을 갖춘 영업 및 인프라 기회를 추진합니다.
- 지원, 영업, 기술 영업, 제품 및 운영팀과 긴밀히 협업합니다.
- 고객 피드백, 반복되는 문제 및 잠재적인 개선 사항을 내부 팀과 공유합니다.
- 고객 만족도, 유지 위험, 참여 활동 및 잠재적 기회를 보고합니다.
- 고객 충성도와 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지 및 관련 계정 성장을 강화합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 지원, 영업 또는 관련 고객 대면 직무에서 2년 이상의 경력.
- 웹 호스팅, 기술, 디지털 서비스 또는 관련 산업 경험.
- 웹 호스팅 및 WordPress 인프라에 대한 실무 지식.
- 웹 서버, 데이터베이스, DNS, SSL, 캐싱, CDN 및 웹사이트 성능에 대한 실질적인 이해.
- 관리형 WordPress, 공유, VPS 및 클라우드 호스팅 환경에 대한 숙련도.
- 뛰어난 대인관계, 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력.
- 고객 참여를 촉진하고 문제를 예방하는 주도적인 태도.
- 호스팅 요구 사항을 이해하고 기술팀과 효과적으로 소통할 수 있는 능력.
- 뛰어난 조직 능력과 CRM 또는 고객 관리 시스템 사용 경험.
- 비즈니스 감각을 갖추고 고객의 성장 기회를 식별할 수 있는 능력.
- 우대 사항: 웹 호스팅 또는 관리형 WordPress 호스팅 제공업체에서의 경험.
- 우대 사항: WordPress 호스팅 고객을 지원하거나 관리한 경험.
- 우대 사항: 디지털 에이전시, 개발자, 리셀러 또는 여러 웹사이트를 관리하는 기업과 협업한 경험.
- 우대 사항: 웹사이트 마이그레이션, 호스팅 성능 및 일반적인 WordPress 문제에 대한 지식.
- 우대 사항: 고가치 고객 관계를 관리하거나 유지 위험을 식별한 경험.
복리후생
- 신뢰받는 호스팅 회사를 만들기 위해 노력하는 글로벌 목적 지향 팀에 합류합니다.
- 활기찬 기업 문화와 빠르게 움직이는 애자일 환경에서 근무합니다.
- 성과 기반 인센티브가 제공됩니다.