hosting.comは、個人、代理店、企業を対象に、ウェブサイトの立ち上げ、管理、拡張に必要なインフラストラクチャとツールを提供するウェブホスティング事業者です。サービスには、共有ホスティング、マネージドおよびアンマネージドVPS、専用サーバー、WordPressおよびWooCommerceホスティング、リセラープラン、ドメイン、SSL証明書、メールホスティング、AIサイトビルダーなどがあります。無料移行や24時間365日の有人サポートに加え、AMD EPYCプロセッサ、NVMeストレージ、Anycast DNSを基盤とするインフラストラクチャを組み合わせ、世界中の幅広いオンラインプロジェクトを支えています。
カスタマーサクセス担当者（マネージド WordPress ホスティング）
ホスティング環境に関する提案、課題解決、関連サービスの機会発掘を通じて、hosting.com のマネージド WordPress 顧客の継続利用と成長を支援します。
仕事内容
- hosting.com およびそのブランドの担当顧客と、信頼に基づく長期的な関係を築く。
- 定期的なチェックイン、アカウントレビュー、継続的なコミュニケーションを通じて、顧客に積極的に働きかける。
- 各顧客の事業、ウェブサイト、ホスティングニーズ、環境、将来計画を理解する。
- 顧客にとっての主要な商務窓口となり、社内で顧客の代弁者を務める。
- 割り当てられた既存顧客アカウントのポートフォリオを管理する。
- 顧客の事業、製品、ホスティング環境、利用パターンを調査する。
- 戦略的価値、顧客の健全性、継続利用リスク、成長可能性に基づいてアカウントの優先順位を決める。
- アカウント情報、やり取り、次のステップ、メモ、エンゲージメント履歴、アカウント計画などの CRM 記録を最新に保つ。
- 顧客の懸念、解約の兆候、技術的問題、パフォーマンスの問題、不満を早期に察知する。
- サポートチームや技術チームと連携して課題を解決し、適切なフォローアップを確実に行う。
- 重大なサポートインシデントやサービス変更の後、顧客に積極的に連絡する。
- ホスティングニーズ、ウェブサイト移行、信頼性、拡張性について顧客に助言する。
- ホスティング上の課題を把握し、より深い調査が必要な場合は技術スペシャリストを関与させる。
- 追加のホスティングサービス、アップグレード、ウェブサイト移行に関する適切な機会を見つける。
- 顧客が他のプロバイダーでホスティングしている可能性のあるウェブサイトやインフラを調査する。
- セールスおよびテクニカルセールスと連携し、見込みのある商務・インフラ案件に取り組む。
- サポート、セールス、テクニカルセールス、プロダクト、オペレーションの各チームと緊密に協力する。
- 顧客からのフィードバック、繰り返し発生する問題、改善の可能性を社内チームと共有する。
- 顧客満足度、継続利用リスク、エンゲージメント活動、見込み機会について報告する。
- 顧客ロイヤルティと満足度を高め、長期的な継続利用と関連アカウントの成長を促進する。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、カスタマーサポート、セールス、または関連する顧客対応職で2年以上の経験。
- ウェブホスティング、テクノロジー、デジタルサービス、または関連業界での経験。
- ウェブホスティングと WordPress インフラストラクチャに関する実務知識。
- ウェブサーバー、データベース、DNS、SSL、キャッシュ、CDN、ウェブサイトパフォーマンスに関する実践的な理解。
- マネージド WordPress、共有、VPS、クラウドホスティング環境に精通していること。
- 優れた対人能力、コミュニケーション能力、関係構築能力。
- 顧客とのエンゲージメントと問題予防に主体的に取り組めること。
- ホスティング要件を理解し、技術チームと効果的にコミュニケーションできること。
- 高い整理能力と CRM または顧客管理システムの使用経験。
- 商業的な洞察力があり、顧客の成長機会を見つけられること。
- 歓迎：ウェブホスティングまたはマネージド WordPress ホスティングプロバイダーでの経験。
- 歓迎：WordPress ホスティング顧客のサポートまたは管理経験。
- 歓迎：デジタルエージェンシー、開発者、リセラー、または複数のウェブサイトを管理する企業との業務経験。
- 歓迎：ウェブサイト移行、ホスティングパフォーマンス、一般的な WordPress の問題に関する知識。
- 歓迎：高価値顧客との関係管理または継続利用リスクの特定経験。
福利厚生
- 信頼されるホスティング会社の構築に取り組む、グローバルで目的意識のあるチームに参加できます。
- 活気ある企業文化のもと、変化の速いアジャイルな環境で働けます。
- 業績に基づくインセンティブがあります。