hosting.com är en webbhotellleverantör som erbjuder privatpersoner, byråer och företag infrastruktur och verktyg för att lansera, hantera och skala webbplatser. Utbudet omfattar bland annat delat webbhotell, hanterade och ohanterade VPS-tjänster, dedikerade servrar, WordPress- och WooCommerce-hosting, återförsäljarpaket, domäner, SSL-certifikat, e-posthosting och en AI-baserad webbplatsbyggare. Företaget kombinerar tjänster som kostnadsfria migreringar och mänsklig support dygnet runt med en infrastruktur baserad på AMD EPYC-processorer, NVMe-lagring och Anycast DNS, vilket stödjer många olika typer av onlineprojekt världen över.
Kundansvarig inom Customer Success, hanterad WordPress-hosting
Stöd retention och tillväxt för hosting.coms kunder inom hanterad WordPress-hosting genom att ge råd om hostingmiljöer, lösa problem och identifiera relevanta tjänstemöjligheter.
Beskrivning
- Bygg förtroendefulla, långsiktiga relationer med tilldelade kunder hos hosting.com och dess varumärken.
- Ta proaktiv kontakt med kunder genom regelbundna avstämningar, kontogenomgångar och löpande kommunikation.
- Sätt dig in i varje kunds verksamhet, webbplatser, hostingbehov, miljö och framtidsplaner.
- Var kundens huvudsakliga kommersiella kontakt och en intern förespråkare för kunden.
- Hantera en tilldelad portfölj av befintliga kundkonton.
- Undersök kundernas verksamheter, produkter, hostingmiljöer och användningsmönster.
- Prioritera konton utifrån strategiskt värde, kundhälsa, risk för kundbortfall och tillväxtpotential.
- Håll CRM-uppgifterna aktuella, inklusive kontodetaljer, interaktioner, nästa steg, anteckningar, engagemangshistorik och kontoplaner.
- Upptäck tidigt kundproblem, signaler på kundbortfall, tekniska problem, prestandaproblem och missnöje.
- Samordna med support- och teknikteam för att lösa problem och säkerställa lämplig uppföljning.
- Kontakta proaktivt kunder efter större supportincidenter eller tjänsteförändringar.
- Ge kunder råd om hostingbehov, webbplatsmigreringar, tillförlitlighet och skalbarhet.
- Identifiera hostingutmaningar och involvera tekniska specialister när en djupare utredning behövs.
- Identifiera relevanta möjligheter för ytterligare hostingtjänster, uppgraderingar och webbplatsmigreringar.
- Undersök webbplatser eller infrastruktur som kunden kan ha hos andra leverantörer.
- Samarbeta med sälj- och teknisk säljorganisation kring kvalificerade kommersiella möjligheter och infrastrukturmöjligheter.
- Samarbeta nära med support, försäljning, teknisk försäljning, produkt och drift.
- Dela kundfeedback, återkommande problem och möjliga förbättringar med interna team.
- Rapportera om kundnöjdhet, retentionsrisker, engagemangsaktiviteter och potentiella möjligheter.
- Stärk kundlojalitet, kundnöjdhet, långsiktig retention och relevant kontotillväxt.
Krav
- Minst två års erfarenhet av Customer Success, kundansvar, kundsupport, försäljning eller en närliggande kundinriktad roll.
- Bakgrund inom webbhosting, teknik, digitala tjänster eller en närliggande bransch.
- Arbetskunskaper inom webbhosting och WordPress-infrastruktur.
- Praktisk förståelse för webbservrar, databaser, DNS, SSL, cachning, CDN:er och webbplatsprestanda.
- Kännedom om miljöer för hanterad WordPress-hosting, delad hosting, VPS och molnhosting.
- Stark social och kommunikativ förmåga samt god förmåga att bygga relationer.
- Proaktiv inställning till kundengagemang och förebyggande av problem.
- Förmåga att förstå hostingkrav och kommunicera effektivt med tekniska team.
- God organisationsförmåga och erfarenhet av att använda CRM- eller kundhanteringssystem.
- Kommersiell medvetenhet och förmåga att identifiera relevanta tillväxtmöjligheter hos kunder.
- Meriterande: Erfarenhet från en webbhostingleverantör eller leverantör av hanterad WordPress-hosting.
- Meriterande: Erfarenhet av att stödja eller hantera kunder inom WordPress-hosting.
- Meriterande: Erfarenhet av arbete med digitala byråer, utvecklare, återförsäljare eller företag som hanterar flera webbplatser.
- Meriterande: Kännedom om webbplatsmigreringar, hostingprestanda och vanliga WordPress-problem.
- Meriterande: Erfarenhet av att hantera värdefulla kundrelationer eller identifiera retentionsrisker.
Förmåner
- Bli en del av ett globalt, syftesdrivet team som arbetar för att bygga ett pålitligt hostingföretag.
- Arbeta i en snabbfotad, agil miljö med en energisk företagskultur.
- Prestationsbaserade incitament erbjuds.