hosting.com je ponudnik spletnega gostovanja, ki posameznikom, agencijam in podjetjem zagotavlja infrastrukturo ter orodja za zagon, upravljanje in širjenje spletnih mest. Njegov portfelj vključuje deljeno gostovanje, upravljane in neupravljane VPS-je, namenske strežnike, gostovanje za WordPress in WooCommerce, pakete za preprodajalce, domene, SSL-certifikate, e-poštno gostovanje in orodje AI za izdelavo spletnih mest. Podjetje združuje storitve, kot sta brezplačna selitev in 24-urna podpora uslužbencev, z infrastrukturo, ki temelji na procesorjih AMD EPYC, shrambi NVMe in DNS Anycast, ter tako podpira širok nabor spletnih projektov po vsem svetu.
Sodelavec za uspeh strank pri upravljanem WordPress gostovanju
Podpirajte ohranjanje in rast strank upravljanega WordPress gostovanja hosting.com s svetovanjem o gostiteljskih okoljih, reševanjem težav in prepoznavanjem ustreznih priložnosti za storitve.
Opis
- Vzpostavljajte zaupanja vredne in dolgoročne odnose z dodeljenimi strankami v podjetju hosting.com in njegovih blagovnih znamkah.
- S strankami proaktivno sodelujte z rednimi preverjanji, pregledi računov in stalno komunikacijo.
- Spoznajte poslovanje, spletna mesta, potrebe po gostovanju, okolje in prihodnje načrte vsake stranke.
- Bodite glavna komercialna kontaktna oseba in notranji zagovornik strank.
- Upravljajte dodeljeni portfelj obstoječih računov strank.
- Raziskujte poslovanja strank, izdelke, gostiteljska okolja in vzorce uporabe.
- Račune razvrščajte po prednostnem vrstnem redu glede na strateško vrednost, stanje stranke, tveganje odhoda in potencial rasti.
- Poskrbite, da bodo zapisi v CRM posodobljeni, vključno s podatki o računih, interakcijami, naslednjimi koraki, opombami, zgodovino sodelovanja in načrti računov.
- Zgodaj zaznajte pomisleke strank, znake odhoda, tehnične težave, težave z zmogljivostjo in nezadovoljstvo.
- Usklajujte se s podporo in tehničnimi ekipami pri reševanju težav ter zagotavljajte ustrezno nadaljnje ukrepanje.
- Po pomembnih incidentih podpore ali spremembah storitev proaktivno stopite v stik s strankami.
- Strankam svetujte glede potreb po gostovanju, selitev spletnih mest, zanesljivosti in razširljivosti.
- Prepoznajte izzive pri gostovanju in vključite tehnične strokovnjake, kadar je potrebna poglobljena preiskava.
- Prepoznajte ustrezne priložnosti za dodatne storitve gostovanja, nadgradnje in selitve spletnih mest.
- Preverjajte spletna mesta ali infrastrukturo, ki jo stranka morda gosti pri drugih ponudnikih.
- Sodelujte s prodajo in tehnično prodajo pri kvalificiranih komercialnih in infrastrukturnih priložnostih.
- Tesno sodelujte z ekipami za podporo, prodajo, tehnično prodajo, izdelke in poslovanje.
- Notranjim ekipam posredujte povratne informacije strank, ponavljajoče se težave in predloge za izboljšave.
- Poročajte o zadovoljstvu strank, tveganjih za ohranitev, dejavnostih sodelovanja in potencialnih priložnostih.
- Krepite zvestobo in zadovoljstvo strank, dolgoročno ohranjanje strank ter ustrezno rast računov.
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj na področju uspeha strank, upravljanja računov, podpore strankam, prodaje ali podobni vlogi, usmerjeni v delo s strankami.
- Izkušnje s spletnim gostovanjem, tehnologijo, digitalnimi storitvami ali sorodno panogo.
- Delovno poznavanje spletnega gostovanja in infrastrukture WordPress.
- Praktično razumevanje spletnih strežnikov, podatkovnih baz, DNS, SSL, predpomnjenja, CDN-jev in zmogljivosti spletnih mest.
- Poznavanje okolij upravljanega WordPressa, deljenega, VPS in oblačnega gostovanja.
- Odlične medosebne in komunikacijske sposobnosti ter sposobnost vzpostavljanja odnosov.
- Proaktiven pristop k sodelovanju s strankami in preprečevanju težav.
- Sposobnost razumevanja zahtev gostovanja in učinkovitega komuniciranja s tehničnimi ekipami.
- Odlične organizacijske sposobnosti in izkušnje z uporabo CRM-ja ali sistemov za upravljanje strank.
- Komercialna naravnanost in sposobnost prepoznavanja ustreznih priložnosti za rast strank.
- Zaželeno: Izkušnje s ponudnikom spletnega gostovanja ali upravljanega WordPress gostovanja.
- Zaželeno: Izkušnje s podporo ali upravljanjem strank WordPress gostovanja.
- Zaželeno: Izkušnje z digitalnimi agencijami, razvijalci, preprodajalci ali podjetji, ki upravljajo več spletnih mest.
- Zaželeno: Poznavanje selitev spletnih mest, zmogljivosti gostovanja in pogostih težav WordPressa.
- Zaželeno: Izkušnje z upravljanjem odnosov z vrednostnimi strankami ali prepoznavanjem tveganj za njihovo ohranitev.
Ugodnosti
- Pridružite se globalni ekipi z jasnim poslanstvom, ki gradi zaupanja vredno podjetje za gostovanje.
- Delali boste v hitrem, agilnem okolju z energično kulturo podjetja.
- Na voljo so spodbude na podlagi uspešnosti.