hosting.com yra interneto prieglobos paslaugų teikėja, aptarnaujanti fizinius asmenis, agentūras ir įmones bei siūlanti infrastruktūrą ir įrankius svetainėms paleisti, valdyti ir plėsti. Jos paslaugų portfelį sudaro bendroji priegloba, valdomi ir nevaldomi VPS serveriai, dedikuotieji serveriai, „WordPress“ ir „WooCommerce“ priegloba, perpardavėjų planai, domenai, SSL sertifikatai, el. pašto priegloba ir dirbtiniu intelektu paremtas svetainių kūrimo įrankis. Įmonė derina tokias paslaugas kaip nemokamas perkėlimas ir visą parą teikiama žmonių pagalba su infrastruktūra, pagrįsta AMD EPYC procesoriais, NVMe saugykla ir „Anycast DNS“, taip palaikydama įvairius interneto projektus visame pasaulyje.
Klientų sėkmės specialistas, valdoma WordPress priegloba
Padėsite išlaikyti ir auginti hosting.com valdomos WordPress prieglobos klientų bazę, konsultuodami dėl prieglobos aplinkų, spręsdami problemas ir nustatydami tinkamas paslaugų galimybes.
Aprašymas
- Kursite patikimus ir ilgalaikius santykius su priskirtais hosting.com ir jo prekių ženklų klientais.
- Aktyviai bendrausite su klientais reguliarių pokalbių, paskyrų peržiūrų ir nuolatinio bendravimo metu.
- Išmanysite kiekvieno kliento verslą, svetaines, prieglobos poreikius, aplinką ir ateities planus.
- Būsite pagrindinis komercinis klientų kontaktas ir vidinis jų atstovas.
- Valdysite jums priskirtą esamų klientų paskyrų portfelį.
- Analizuosite klientų verslą, produktus, prieglobos aplinkas ir naudojimo modelius.
- Prioritetą paskyroms nustatysite pagal strateginę vertę, kliento būklę, išlaikymo riziką ir augimo potencialą.
- Nuolat atnaujinsite CRM įrašus, įskaitant paskyrų informaciją, sąveikas, tolesnius veiksmus, pastabas, įsitraukimo istoriją ir paskyrų planus.
- Anksti nustatysite klientų problemas, pasitraukimo signalus, techninius nesklandumus, našumo problemas ir nepasitenkinimą.
- Koordinuosite veiksmus su pagalbos ir techninėmis komandomis, kad problemos būtų išspręstos ir būtų užtikrintas tinkamas tolesnis darbas.
- Aktyviai susisieksite su klientais po svarbių pagalbos incidentų ar paslaugų pakeitimų.
- Konsultuosite klientus dėl prieglobos poreikių, svetainių perkėlimo, patikimumo ir mastelio keitimo.
- Atpažinsite prieglobos iššūkius ir įtrauksite techninius specialistus, kai reikės išsamesnio tyrimo.
- Nustatysite tinkamas papildomų prieglobos paslaugų, atnaujinimų ir svetainių perkėlimo galimybes.
- Išsiaiškinsite, kokias svetaines ar infrastruktūrą klientas gali laikyti pas kitus paslaugų teikėjus.
- Bendradarbiausite su pardavimų ir techninių pardavimų komandomis dėl kvalifikuotų komercinių ir infrastruktūros galimybių.
- Glaudžiai bendradarbiausite su pagalbos, pardavimų, techninių pardavimų, produktų ir operacijų komandomis.
- Vidinėms komandoms perduosite klientų atsiliepimus, pasikartojančias problemas ir galimus patobulinimus.
- Teiksite ataskaitas apie klientų pasitenkinimą, išlaikymo rizikas, įsitraukimo veiklą ir galimas galimybes.
- Stiprinsite klientų lojalumą ir pasitenkinimą, ilgalaikį išlaikymą bei atitinkamą paskyrų augimą.
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip dvejų metų patirtis klientų sėkmės, paskyrų valdymo, klientų aptarnavimo, pardavimų ar panašiose su klientais susijusiose pareigose.
- Patirtis žiniatinklio prieglobos, technologijų, skaitmeninių paslaugų ar susijusioje srityje.
- Praktinės žinios apie žiniatinklio prieglobą ir WordPress infrastruktūrą.
- Praktinis žiniatinklio serverių, duomenų bazių, DNS, SSL, spartinančiosios atminties, CDN ir svetainių našumo supratimas.
- Valdomos WordPress, bendrosios, VPS ir debesijos prieglobos aplinkų išmanymas.
- Stiprūs bendravimo, komunikacijos ir santykių kūrimo gebėjimai.
- Aktyvus požiūris į bendravimą su klientais ir problemų prevenciją.
- Gebėjimas suprasti prieglobos reikalavimus ir veiksmingai bendrauti su techninėmis komandomis.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir darbo su CRM ar klientų valdymo sistemomis patirtis.
- Komercinis išmanymas ir gebėjimas nustatyti tinkamas klientų augimo galimybes.
- Privalumas: patirtis dirbant žiniatinklio prieglobos ar valdomos WordPress prieglobos paslaugų teikėjo įmonėje.
- Privalumas: patirtis aptarnaujant ar valdant WordPress prieglobos klientus.
- Privalumas: patirtis dirbant su skaitmeninėmis agentūromis, kūrėjais, perpardavėjais ar įmonėmis, valdančiomis kelias svetaines.
- Privalumas: svetainių perkėlimo, prieglobos našumo ir dažniausių WordPress problemų išmanymas.
- Privalumas: patirtis valdant didelės vertės klientų santykius ar nustatant išlaikymo rizikas.
Privalumai
- Prisijungsite prie pasaulinės, prasmingu tikslu vadovaujamos komandos, kuriančios patikimą prieglobos įmonę.
- Dirbsite sparčiai besikeičiančioje ir lanksčioje aplinkoje, kurioje puoselėjama energinga įmonės kultūra.
- Galimos nuo rezultatų priklausančios paskatos.