hosting.com é um provedor de hospedagem de sites que atende pessoas físicas, agências e empresas com infraestrutura e ferramentas para lançar, gerenciar e expandir sites. Seu portfólio inclui hospedagem compartilhada, VPS gerenciado e não gerenciado, servidores dedicados, hospedagem para WordPress e WooCommerce, planos para revendedores, domínios, certificados SSL, hospedagem de e-mail e um criador de sites com IA. A empresa combina serviços como migrações gratuitas e suporte humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma infraestrutura baseada em processadores AMD EPYC, armazenamento NVMe e DNS Anycast, atendendo a uma ampla variedade de projetos online em todo o mundo.
Associado de Sucesso do Cliente, Hospedagem WordPress Gerenciada
Apoie a retenção e o crescimento dos clientes de WordPress gerenciado da hosting.com, orientando sobre ambientes de hospedagem, resolvendo questões e identificando oportunidades relevantes de serviços.
Descrição
- Desenvolver relacionamentos de confiança e de longo prazo com os clientes designados da hosting.com e de suas marcas.
- Engajar os clientes proativamente por meio de check-ins regulares, revisões de contas e comunicação contínua.
- Conhecer o negócio, os sites, as necessidades de hospedagem, o ambiente e os planos futuros de cada cliente.
- Atuar como principal contato comercial e defensor interno dos clientes.
- Gerenciar uma carteira designada de contas de clientes existentes.
- Pesquisar os negócios, produtos, ambientes de hospedagem e padrões de uso dos clientes.
- Priorizar as contas de acordo com seu valor estratégico, saúde do cliente, risco de retenção e potencial de crescimento.
- Manter os registros do CRM atualizados, incluindo detalhes da conta, interações, próximos passos, notas, histórico de engajamento e planos da conta.
- Detectar com antecedência as preocupações dos clientes, sinais de churn, problemas técnicos, problemas de desempenho e insatisfação.
- Coordenar com as equipes de Suporte e técnicas para resolver questões e garantir o acompanhamento adequado.
- Entrar proativamente em contato com os clientes após incidentes significativos de suporte ou mudanças no serviço.
- Orientar os clientes sobre necessidades de hospedagem, migrações de sites, confiabilidade e escalabilidade.
- Reconhecer desafios de hospedagem e envolver especialistas técnicos quando for necessária uma investigação mais aprofundada.
- Identificar oportunidades relevantes para serviços adicionais de hospedagem, upgrades e migrações de sites.
- Investigar sites ou infraestruturas que o cliente possa hospedar com outros provedores.
- Trabalhar em parceria com Vendas e Vendas Técnicas em oportunidades comerciais e de infraestrutura qualificadas.
- Colaborar estreitamente com Suporte, Vendas, Vendas Técnicas, Produto e Operações.
- Compartilhar com as equipes internas o feedback dos clientes, problemas recorrentes e possíveis melhorias.
- Relatar a satisfação dos clientes, riscos de retenção, atividade de engajamento e oportunidades potenciais.
- Fortalecer a lealdade, a satisfação, a retenção de longo prazo dos clientes e o crescimento relevante das contas.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Suporte ao Cliente, Vendas ou uma função relacionada voltada ao atendimento de clientes.
- Experiência em hospedagem web, tecnologia, serviços digitais ou setor relacionado.
- Conhecimento prático de hospedagem web e infraestrutura WordPress.
- Entendimento prático de servidores web, bancos de dados, DNS, SSL, cache, CDNs e desempenho de sites.
- Familiaridade com ambientes de WordPress gerenciado e hospedagem compartilhada, VPS e em nuvem.
- Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação e de construção de relacionamentos.
- Abordagem proativa para o engajamento dos clientes e a prevenção de problemas.
- Capacidade de entender requisitos de hospedagem e se comunicar de forma eficaz com equipes técnicas.
- Excelentes habilidades de organização e experiência com sistemas de CRM ou de gestão de clientes.
- Visão comercial e capacidade de identificar oportunidades relevantes de crescimento dos clientes.
- Diferencial: experiência com um provedor de hospedagem web ou de hospedagem WordPress gerenciada.
- Diferencial: experiência dando suporte ou gerenciando clientes de hospedagem WordPress.
- Diferencial: experiência trabalhando com agências digitais, desenvolvedores, revendedores ou empresas que gerenciam vários sites.
- Diferencial: familiaridade com migrações de sites, desempenho de hospedagem e problemas comuns do WordPress.
- Diferencial: experiência gerenciando relacionamentos com clientes de alto valor ou identificando riscos de retenção.
Benefícios
- Faça parte de uma equipe global e orientada por propósito, dedicada a construir uma empresa de hospedagem confiável.
- Trabalhe em um ambiente ágil e dinâmico, com uma cultura empresarial energética.
- Há incentivos baseados em desempenho.