客户成功专员，托管式 WordPress 主机
通过提供主机环境建议、解决客户问题并发掘相关服务机会，支持 hosting.com 托管式 WordPress 客户的留存与增长。
描述
- 与 hosting.com 及其旗下品牌的指定客户建立值得信赖的长期关系。
- 通过定期沟通、账户评审和持续交流，主动与客户保持联系。
- 了解每位客户的业务、网站、主机需求、环境和未来规划。
- 作为客户的主要商务联系人，并在公司内部代表客户发声。
- 管理分配的现有客户账户组合。
- 研究客户的业务、产品、主机环境和使用模式。
- 根据战略价值、客户健康度、留存风险和增长潜力确定账户优先级。
- 及时更新 CRM 记录，包括账户详情、互动情况、后续步骤、备注、参与历史和账户计划。
- 及早发现客户疑虑、流失信号、技术问题、性能问题和不满情绪。
- 与支持团队及技术团队协调解决问题，并确保后续跟进到位。
- 在发生重大支持事件或服务变更后，主动联系客户。
- 就主机需求、网站迁移、可靠性和可扩展性为客户提供建议。
- 识别主机方面的挑战，并在需要深入调查时邀请技术专家参与。
- 发现与额外主机服务、升级和网站迁移相关的机会。
- 调查客户可能托管在其他服务提供商处的网站或基础设施。
- 与销售和技术销售团队合作，推进合格的商务及基础设施机会。
- 与支持、销售、技术销售、产品和运营团队密切协作。
- 向内部团队分享客户反馈、反复出现的问题和潜在改进方向。
- 报告客户满意度、留存风险、互动活动和潜在机会。
- 提升客户忠诚度和满意度，促进长期留存及相关账户增长。
任职要求
- 至少两年客户成功、客户管理、客户支持、销售或其他面向客户岗位的工作经验。
- 具备网页托管、技术、数字服务或相关行业背景。
- 了解网页托管和 WordPress 基础设施。
- 实际了解 Web 服务器、数据库、DNS、SSL、缓存、CDN 和网站性能。
- 熟悉托管式 WordPress、共享主机、VPS 和云主机环境。
- 具备出色的人际交往、沟通和关系建立能力。
- 积极主动地与客户互动并预防问题。
- 能够理解主机需求，并与技术团队有效沟通。
- 具备良好的组织能力，并有使用 CRM 或客户管理系统的经验。
- 具备商业意识，能够识别与客户增长相关的机会。
- 优先考虑：拥有网页托管或托管式 WordPress 服务提供商的工作经验。
- 优先考虑：拥有支持或管理 WordPress 主机客户的经验。
- 优先考虑：有与数字代理机构、开发人员、经销商或管理多个网站的企业合作的经验。
- 优先考虑：熟悉网站迁移、主机性能和常见 WordPress 问题。
- 优先考虑：有管理高价值客户关系或识别留存风险的经验。
福利待遇
- 加入一支致力于打造值得信赖的主机公司的全球团队。
- 在充满活力、快速发展的敏捷环境中工作。
- 提供基于绩效的激励。