hosting.com là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web phục vụ cá nhân, đại lý và doanh nghiệp, với hạ tầng cùng các công cụ để triển khai, quản lý và mở rộng website. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm lưu trữ dùng chung, VPS được quản lý và không được quản lý, máy chủ chuyên dụng, dịch vụ lưu trữ WordPress và WooCommerce, gói đại lý, tên miền, chứng chỉ SSL, lưu trữ email và công cụ xây dựng website bằng AI. Công ty kết hợp các dịch vụ như di chuyển miễn phí và hỗ trợ trực tiếp 24/7 với hạ tầng sử dụng bộ xử lý AMD EPYC, ổ lưu trữ NVMe và Anycast DNS, đáp ứng nhiều loại dự án trực tuyến trên toàn thế giới.
Chuyên viên Thành công Khách hàng, Dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý
Hỗ trợ duy trì và phát triển khách hàng WordPress được quản lý của hosting.com bằng cách tư vấn về môi trường lưu trữ, giải quyết vấn đề và xác định các cơ hội dịch vụ phù hợp.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, lâu dài với các khách hàng được phân công trên hosting.com và các thương hiệu của công ty.
- Chủ động tương tác với khách hàng thông qua các buổi trao đổi định kỳ, đánh giá tài khoản và liên lạc thường xuyên.
- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, website, nhu cầu lưu trữ, môi trường kỹ thuật và kế hoạch tương lai của từng khách hàng.
- Đóng vai trò là đầu mối thương mại chính và người đại diện nội bộ cho khách hàng.
- Quản lý danh mục các tài khoản khách hàng hiện hữu được phân công.
- Nghiên cứu doanh nghiệp, sản phẩm, môi trường lưu trữ và mô hình sử dụng của khách hàng.
- Ưu tiên tài khoản dựa trên giá trị chiến lược, tình trạng khách hàng, rủi ro duy trì và tiềm năng tăng trưởng.
- Duy trì hồ sơ CRM luôn cập nhật, bao gồm thông tin tài khoản, tương tác, bước tiếp theo, ghi chú, lịch sử tương tác và kế hoạch tài khoản.
- Phát hiện sớm các mối quan ngại, dấu hiệu rời bỏ, vấn đề kỹ thuật, vấn đề hiệu suất và sự không hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm Hỗ trợ và kỹ thuật để giải quyết vấn đề và bảo đảm việc theo dõi phù hợp.
- Chủ động liên hệ với khách hàng sau các sự cố hỗ trợ nghiêm trọng hoặc thay đổi dịch vụ.
- Tư vấn khách hàng về nhu cầu lưu trữ, di chuyển website, độ tin cậy và khả năng mở rộng.
- Nhận diện các thách thức về lưu trữ và huy động chuyên gia kỹ thuật khi cần điều tra chuyên sâu hơn.
- Xác định các cơ hội phù hợp cho dịch vụ lưu trữ bổ sung, nâng cấp và di chuyển website.
- Điều tra các website hoặc hạ tầng mà khách hàng có thể đang lưu trữ với nhà cung cấp khác.
- Phối hợp với nhóm Kinh doanh và Kinh doanh Kỹ thuật về các cơ hội thương mại và hạ tầng đủ điều kiện.
- Hợp tác chặt chẽ với các nhóm Hỗ trợ, Kinh doanh, Kinh doanh Kỹ thuật, Sản phẩm và Vận hành.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng, các vấn đề lặp lại và những cải tiến tiềm năng với các nhóm nội bộ.
- Báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng, rủi ro duy trì, hoạt động tương tác và các cơ hội tiềm năng.
- Tăng cường lòng trung thành, sự hài lòng, khả năng duy trì lâu dài của khách hàng và tăng trưởng tài khoản phù hợp.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ Khách hàng, Kinh doanh hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng có liên quan.
- Có nền tảng trong lĩnh vực lưu trữ web, công nghệ, dịch vụ số hoặc ngành liên quan.
- Có kiến thức làm việc về dịch vụ lưu trữ web và hạ tầng WordPress.
- Hiểu biết thực tế về máy chủ web, cơ sở dữ liệu, DNS, SSL, bộ nhớ đệm, CDN và hiệu suất website.
- Quen thuộc với các môi trường lưu trữ WordPress được quản lý, lưu trữ dùng chung, VPS và đám mây.
- Có kỹ năng giao tiếp, tương tác và xây dựng quan hệ tốt.
- Có cách tiếp cận chủ động trong tương tác với khách hàng và phòng ngừa vấn đề.
- Có khả năng hiểu yêu cầu lưu trữ và giao tiếp hiệu quả với các nhóm kỹ thuật.
- Có kỹ năng tổ chức tốt và kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
- Có nhận thức thương mại và khả năng xác định các cơ hội tăng trưởng phù hợp cho khách hàng.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm tại nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web hoặc lưu trữ WordPress được quản lý.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ WordPress.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc với các đại lý số, nhà phát triển, đại lý bán lại hoặc doanh nghiệp quản lý nhiều website.
- Ưu tiên: Quen thuộc với việc di chuyển website, hiệu suất lưu trữ và các vấn đề WordPress phổ biến.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản lý quan hệ với khách hàng có giá trị cao hoặc xác định rủi ro duy trì.
Phúc lợi
- Gia nhập đội ngũ toàn cầu, định hướng theo sứ mệnh, cùng xây dựng một công ty lưu trữ đáng tin cậy.
- Làm việc trong môi trường linh hoạt, phát triển nhanh với văn hóa công ty năng động.
- Có các khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất.