hosting.com ir tīmekļa mitināšanas pakalpojumu sniedzējs, kas apkalpo privātpersonas, aģentūras un uzņēmumus, nodrošinot infrastruktūru un rīkus tīmekļa vietņu izveidei, pārvaldībai un mērogošanai. Tā pakalpojumu klāstā ietilpst dalītā mitināšana, pārvaldīti un nepārvaldīti VPS, speciālie serveri, WordPress un WooCommerce mitināšana, tālākpārdevēju plāni, domēni, SSL sertifikāti, e-pasta mitināšana un ar mākslīgo intelektu darbināms vietņu veidotājs. Uzņēmums apvieno tādus pakalpojumus kā bezmaksas migrācija un cilvēku atbalsts visu diennakti ar infrastruktūru, kuras pamatā ir AMD EPYC procesori, NVMe krātuve un Anycast DNS, atbalstot plašu tiešsaistes projektu klāstu visā pasaulē.
Klientu panākumu speciālists, pārvaldīts WordPress hostings
Atbalstīsiet hosting.com pārvaldītā WordPress hostinga klientu noturēšanu un izaugsmi, konsultējot par hostinga vidēm, risinot problēmas un identificējot atbilstošas pakalpojumu iespējas.
Apraksts
- Veidosiet uzticamas un ilgtermiņa attiecības ar piešķirtajiem hosting.com un tā zīmolu klientiem.
- Aktīvi iesaistīsiet klientus, regulāri sazinoties, pārskatot kontus un uzturot pastāvīgu komunikāciju.
- Iepazīsiet katra klienta uzņēmējdarbību, tīmekļa vietnes, hostinga vajadzības, vidi un nākotnes plānus.
- Būsiet klientu galvenais komerciālais kontaktpunkts un iekšējais pārstāvis.
- Pārvaldīsiet jums piešķirto esošo klientu kontu portfeli.
- Pētīsiet klientu uzņēmējdarbību, produktus, hostinga vides un lietošanas modeļus.
- Prioritizēsiet kontus pēc stratēģiskās vērtības, klienta stāvokļa, noturēšanas riska un izaugsmes potenciāla.
- Uzturēsiet CRM ierakstus aktuālus, tostarp konta informāciju, mijiedarbību, nākamos soļus, piezīmes, iesaistes vēsturi un konta plānus.
- Savlaicīgi pamanīsiet klientu bažas, aiziešanas signālus, tehniskas problēmas, veiktspējas traucējumus un neapmierinātību.
- Koordinēsiet darbu ar atbalsta un tehniskajām komandām, lai risinātu problēmas un nodrošinātu atbilstošu turpmāko rīcību.
- Pēc nozīmīgiem atbalsta incidentiem vai pakalpojumu izmaiņām proaktīvi sazināsieties ar klientiem.
- Konsultēsiet klientus par hostinga vajadzībām, tīmekļa vietņu migrāciju, uzticamību un mērogojamību.
- Atpazīsiet hostinga problēmas un piesaistīsiet tehniskos speciālistus, kad nepieciešama padziļināta izpēte.
- Identificēsiet atbilstošas iespējas papildu hostinga pakalpojumiem, jauninājumiem un tīmekļa vietņu migrācijai.
- Izpētīsiet tīmekļa vietnes vai infrastruktūru, ko klients, iespējams, mitina pie citiem pakalpojumu sniedzējiem.
- Sadarbosieties ar pārdošanas un tehniskās pārdošanas komandām kvalificētu komerciālo un infrastruktūras iespēju jautājumos.
- Cieši sadarbosieties ar atbalsta, pārdošanas, tehniskās pārdošanas, produktu un operāciju komandām.
- Dalīsieties ar iekšējām komandām klientu atsauksmēs, atkārtotās problēmās un iespējamos uzlabojumos.
- Ziņosiet par klientu apmierinātību, noturēšanas riskiem, iesaistes aktivitātēm un iespējamām iespējām.
- Stiprināsiet klientu lojalitāti un apmierinātību, ilgtermiņa noturēšanu un atbilstošu kontu izaugsmi.
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze klientu panākumu, kontu pārvaldības, klientu atbalsta, pārdošanas vai līdzīgā darbā ar klientiem.
- Pieredze tīmekļa hostinga, tehnoloģiju, digitālo pakalpojumu vai saistītā nozarē.
- Darba zināšanas par tīmekļa hostingu un WordPress infrastruktūru.
- Praktiska izpratne par tīmekļa serveriem, datubāzēm, DNS, SSL, kešatmiņu, CDN un tīmekļa vietņu veiktspēju.
- Pārvaldīta WordPress, koplietojamā, VPS un mākoņhostinga vidi pārzināšana.
- Spēcīgas saskarsmes, komunikācijas un attiecību veidošanas prasmes.
- Proaktīva pieeja klientu iesaistei un problēmu novēršanai.
- Spēja izprast hostinga prasības un efektīvi sazināties ar tehniskajām komandām.
- Labas organizatoriskās prasmes un pieredze darbā ar CRM vai klientu pārvaldības sistēmām.
- Komercaizrautība un spēja identificēt atbilstošas klientu izaugsmes iespējas.
- Vēlams: pieredze tīmekļa hostinga vai pārvaldīta WordPress hostinga pakalpojumu sniedzējā.
- Vēlams: pieredze WordPress hostinga klientu atbalstīšanā vai pārvaldībā.
- Vēlams: pieredze darbā ar digitālajām aģentūrām, izstrādātājiem, tālākpārdevējiem vai uzņēmumiem, kas pārvalda vairākas tīmekļa vietnes.
- Vēlams: pieredze tīmekļa vietņu migrācijās, hostinga veiktspējā un biežāko WordPress problēmu pārzināšana.
- Vēlams: pieredze augstas vērtības klientu attiecību pārvaldībā vai noturēšanas risku identificēšanā.
Priekšrocības
- Pievienosieties globālai, mērķtiecīgai komandai, kas veido uzticamu hostinga uzņēmumu.
- Strādāsiet dinamiskā un elastīgā vidē ar enerģisku uzņēmuma kultūru.
- Pieejami uz sniegumu balstīti stimuli.