hosting.com, bireylere, ajanslara ve işletmelere web sitelerini başlatmak, yönetmek ve ölçeklendirmek için altyapı ve araçlar sunan bir web barındırma sağlayıcısıdır. Hizmet portföyünde paylaşımlı hosting, yönetilen ve yönetilmeyen VPS, özel sunucular, WordPress ve WooCommerce hosting, bayi planları, alan adları, SSL sertifikaları, e-posta hostingi ve yapay zekâ destekli bir site oluşturucu bulunur. Şirket, ücretsiz taşıma ve 7/24 insan desteği gibi hizmetleri AMD EPYC işlemciler, NVMe depolama ve Anycast DNS üzerine kurulu altyapıyla bir araya getirerek dünya genelindeki çok çeşitli çevrim içi projeleri destekler.
Müşteri Başarı Uzmanı, Yönetilen WordPress Barındırma
hosting.com’un yönetilen WordPress müşterilerine barındırma ortamları konusunda danışmanlık yaparak, sorunları çözerek ve uygun hizmet fırsatlarını belirleyerek müşteri bağlılığını ve büyümeyi destekler.
Açıklama
- hosting.com ve markaları genelinde kendisine atanan müşterilerle güvene dayalı, uzun vadeli ilişkiler geliştirmek.
- Düzenli görüşmeler, hesap değerlendirmeleri ve sürekli iletişim yoluyla müşterilerle proaktif biçimde etkileşim kurmak.
- Her müşterinin işini, web sitelerini, barındırma ihtiyaçlarını, ortamını ve gelecek planlarını öğrenmek.
- Müşteriler için birincil ticari iletişim noktası ve şirket içinde müşteri savunucusu olarak görev yapmak.
- Mevcut müşteri hesaplarından oluşan kendisine atanmış portföyü yönetmek.
- Müşterilerin işletmelerini, ürünlerini, barındırma ortamlarını ve kullanım modellerini araştırmak.
- Hesapları stratejik değer, müşteri sağlığı, elde tutma riski ve büyüme potansiyeline göre önceliklendirmek.
- Hesap ayrıntıları, görüşmeler, sonraki adımlar, notlar, etkileşim geçmişi ve hesap planları dahil olmak üzere CRM kayıtlarını güncel tutmak.
- Müşteri endişelerini, kayıp sinyallerini, teknik sorunları, performans problemlerini ve memnuniyetsizliği erken tespit etmek.
- Endişeleri çözmek ve uygun takibin yapılmasını sağlamak için Destek ve teknik ekiplerle koordinasyon kurmak.
- Önemli destek olayları veya hizmet değişikliklerinden sonra müşterilerle proaktif biçimde iletişime geçmek.
- Müşterilere barındırma ihtiyaçları, web sitesi taşımaları, güvenilirlik ve ölçeklenebilirlik konularında danışmanlık yapmak.
- Barındırma sorunlarını fark etmek ve daha derin bir inceleme gerektiğinde teknik uzmanları sürece dahil etmek.
- Ek barındırma hizmetleri, yükseltmeler ve web sitesi taşımaları için uygun fırsatları belirlemek.
- Müşterinin başka sağlayıcılarda barındırıyor olabileceği web sitelerini veya altyapıları araştırmak.
- Nitelikli ticari ve altyapı fırsatlarında Satış ve Teknik Satış ekipleriyle iş birliği yapmak.
- Destek, Satış, Teknik Satış, Ürün ve Operasyon ekipleriyle yakın iş birliği yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini, tekrarlanan sorunları ve olası iyileştirmeleri şirket içindeki ekiplerle paylaşmak.
- Müşteri memnuniyeti, elde tutma riskleri, etkileşim faaliyetleri ve olası fırsatlar hakkında raporlama yapmak.
- Müşteri sadakatini, memnuniyetini, uzun vadeli bağlılığını ve uygun hesap büyümesini güçlendirmek.
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi, Müşteri Desteği, Satış veya müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren benzer bir rolde en az iki yıl deneyim.
- Web barındırma, teknoloji, dijital hizmetler veya ilgili bir sektörde geçmiş deneyim.
- Web barındırma ve WordPress altyapısı hakkında çalışma bilgisi.
- Web sunucuları, veritabanları, DNS, SSL, önbellekleme, CDN'ler ve web sitesi performansı hakkında pratik anlayış.
- Yönetilen WordPress, paylaşımlı, VPS ve bulut barındırma ortamlarına aşinalık.
- Güçlü kişilerarası iletişim, iletişim ve ilişki kurma becerileri.
- Müşteri etkileşimine ve sorunları önlemeye yönelik proaktif yaklaşım.
- Barındırma gereksinimlerini anlayabilme ve teknik ekiplerle etkili iletişim kurabilme.
- Güçlü organizasyon becerileri ve CRM veya müşteri yönetim sistemlerini kullanma deneyimi.
- Ticari farkındalık ve müşteriler için uygun büyüme fırsatlarını belirleyebilme.
- Tercihen: Bir web barındırma veya yönetilen WordPress barındırma sağlayıcısıyla deneyim.
- Tercihen: WordPress barındırma müşterilerini destekleme veya yönetme deneyimi.
- Tercihen: Dijital ajanslar, geliştiriciler, bayiler veya birden fazla web sitesini yöneten işletmelerle çalışma deneyimi.
- Tercihen: Web sitesi taşımaları, barındırma performansı ve yaygın WordPress sorunları hakkında aşinalık.
- Tercihen: Yüksek değerli müşteri ilişkilerini yönetme veya elde tutma risklerini belirleme deneyimi.
Yan Haklar
- Güvenilir bir barındırma şirketi kurmak için çalışan, küresel ve amaç odaklı bir ekibe katılın.
- Enerjik bir şirket kültürüne sahip, hızlı hareket eden ve çevik bir ortamda çalışın.
- Performansa dayalı teşvikler sunulmaktadır.