hosting.com on webhotellipalvelujen tarjoaja, joka palvelee yksityishenkilöitä, toimistoja ja yrityksiä verkkosivustojen julkaisemiseen, hallintaan ja skaalaukseen tarkoitetulla infrastruktuurilla ja työkaluilla. Sen palveluvalikoimaan kuuluvat jaettu webhotelli, hallitut ja hallitsemattomat VPS-palvelimet, dedikoidut palvelimet, WordPress- ja WooCommerce-hosting, jälleenmyyjäpaketit, verkkotunnukset, SSL-varmenteet, sähköpostihosting sekä tekoälypohjainen sivustonrakentaja. Yhtiö yhdistää esimerkiksi maksuttomat migraatiot ja ympärivuorokautisen ihmistuen infrastruktuuriin, joka hyödyntää AMD EPYC -suorittimia, NVMe-tallennustilaa ja Anycast DNS:ää ja tukee monenlaisia verkkoprojekteja maailmanlaajuisesti.
Customer Success -asiantuntija, hallinnoitu WordPress-hosting
Tuet hosting.comin hallinnoitujen WordPress-asiakkaiden asiakassuhteiden säilymistä ja kasvua neuvomalla hosting-ympäristöissä, ratkaisemalla huolenaiheita ja tunnistamalla sopivia palvelumahdollisuuksia.
Kuvaus
- Rakennat luottamuksellisia ja pitkäaikaisia suhteita nimettyihin asiakkaisiin hosting.comissa ja sen brändeissä.
- Otat asiakkaisiin ennakoivasti yhteyttä säännöllisten tapaamisten, asiakastilien tarkastelujen ja jatkuvan viestinnän avulla.
- Perehdyt kunkin asiakkaan liiketoimintaan, verkkosivustoihin, hosting-tarpeisiin, ympäristöön ja tulevaisuudensuunnitelmiin.
- Toimit asiakkaiden ensisijaisena kaupallisena yhteyshenkilönä ja sisäisenä edustajana.
- Hallitset sinulle määritettyä olemassa olevien asiakastilien kokonaisuutta.
- Tutkit asiakkaiden liiketoimintaa, tuotteita, hosting-ympäristöjä ja käyttötapoja.
- Priorisoit asiakastilit strategisen arvon, asiakasterveyden, asiakassuhteen menettämisen riskin ja kasvupotentiaalin perusteella.
- Pidät CRM-tiedot ajan tasalla, mukaan lukien tilitiedot, yhteydenotot, seuraavat vaiheet, muistiinpanot, sitoutumishistorian ja tilisuunnitelmat.
- Havaitset varhain asiakkaiden huolenaiheet, asiakaspoistuman merkit, tekniset ongelmat, suorituskykyongelmat ja tyytymättömyyden.
- Koordinoit tuen ja teknisten tiimien kanssa huolenaiheiden ratkaisemiseksi ja asianmukaisen jatkotoiminnan varmistamiseksi.
- Otat asiakkaisiin ennakoivasti yhteyttä merkittävien tukitapausten tai palvelumuutosten jälkeen.
- Neuvot asiakkaita hosting-tarpeissa, verkkosivustojen siirroissa, luotettavuudessa ja skaalautuvuudessa.
- Tunnistat hosting-haasteet ja otat tekniset asiantuntijat mukaan, kun tarvitaan perusteellisempaa selvitystä.
- Tunnistat sopivia mahdollisuuksia lisähosting-palveluihin, päivityksiin ja verkkosivustojen siirtoihin.
- Selvität verkkosivustoja tai infrastruktuuria, joita asiakas saattaa ylläpitää muiden palveluntarjoajien kautta.
- Teet yhteistyötä myynnin ja teknisen myynnin kanssa pätevien kaupallisten ja infrastruktuuriin liittyvien mahdollisuuksien parissa.
- Teet tiivistä yhteistyötä tuen, myynnin, teknisen myynnin, tuotehallinnan ja operaatioiden kanssa.
- Välität asiakaspalautetta, toistuvia ongelmia ja mahdollisia parannuksia sisäisille tiimeille.
- Raportoit asiakastyytyväisyydestä, asiakassuhteen säilyttämiseen liittyvistä riskeistä, sitoutumistoiminnasta ja mahdollisista mahdollisuuksista.
- Vahvistat asiakasuskollisuutta, tyytyväisyyttä, pitkäaikaista asiakassuhteen säilymistä ja asiaankuuluvaa asiakastilien kasvua.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus Customer Success -tehtävistä, asiakkuudenhallinnasta, asiakastuesta, myynnistä tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Taustaa web-hostingista, teknologiasta, digitaalisista palveluista tai vastaavalta toimialalta.
- Web-hostingin ja WordPress-infrastruktuurin perustuntemus.
- Käytännön ymmärrys verkkopalvelimista, tietokannoista, DNS:stä, SSL:stä, välimuistista, CDN-verkoista ja verkkosivustojen suorituskyvystä.
- Hallinnoidun WordPress-hostingin sekä jaettujen, VPS- ja pilvipohjaisten hosting-ympäristöjen tuntemus.
- Vahvat vuorovaikutus-, viestintä- ja suhteidenrakennustaidot.
- Ennakoiva lähestymistapa asiakasvuorovaikutukseen ja ongelmien ehkäisemiseen.
- Kyky ymmärtää hosting-vaatimuksia ja viestiä tehokkaasti teknisten tiimien kanssa.
- Erinomaiset organisointitaidot ja kokemus CRM- tai asiakkuudenhallintajärjestelmien käytöstä.
- Kaupallinen ymmärrys ja kyky tunnistaa asiaankuuluvia asiakkaiden kasvumahdollisuuksia.
- Eduksi: Kokemus web-hosting- tai hallinnoidun WordPress-hostingin tarjoajalta.
- Eduksi: Kokemus WordPress-hosting-asiakkaiden tukemisesta tai hallinnasta.
- Eduksi: Kokemus työskentelystä digitoimistojen, kehittäjien, jälleenmyyjien tai useita verkkosivustoja hallinnoivien yritysten kanssa.
- Eduksi: Verkkosivustojen siirtojen, hosting-suorituskyvyn ja yleisten WordPress-ongelmien tuntemus.
- Eduksi: Kokemus arvokkaiden asiakassuhteiden hallinnasta tai asiakassuhteen menettämiseen liittyvien riskien tunnistamisesta.
Edut
- Liity maailmanlaajuiseen, merkitykselliseen työhön sitoutuneeseen tiimiin, joka rakentaa luotettavaa hosting-yritystä.
- Työskentele nopeasti muuttuvassa ja ketterässä ympäristössä energisen yrityskulttuurin parissa.
- Suoritusperusteisia kannustimia on saatavilla.