LogoFresh Jobs Ahead
hosting.com
hosting.com
501 – 1 000 Ansatte
B2BSaaS
hosting.com er en leverandør av webhotell som tilbyr privatpersoner, byråer og bedrifter infrastruktur og verktøy for å lansere, administrere og skalere nettsteder. Utvalget omfatter blant annet delt hosting, administrerte og uadministrerte VPS-er, dedikerte servere, WordPress- og WooCommerce-hosting, forhandlerpakker, domener, SSL-sertifikater, e-posthosting og en AI-basert nettstedbygger. Selskapet kombinerer tjenester som kostnadsfrie migreringer og menneskelig support døgnet rundt med en infrastruktur basert på AMD EPYC-prosessorer, NVMe-lagring og Anycast DNS, og støtter et bredt spekter av nettprosjekter over hele verden.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success-medarbeider, administrert WordPress-hosting

Støtt kundelojalitet og vekst for hosting.coms kunder innen administrert WordPress-hosting ved å gi råd om hostingsmiljøer, løse problemer og identifisere relevante tjenestemuligheter.

USUSA
70 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
DNSSkyWordPress

Beskrivelse

  • Bygg tillitsfulle, langsiktige relasjoner med tildelte kunder hos hosting.com og selskapets merkevarer.
  • Engasjer kunder proaktivt gjennom regelmessige oppfølginger, kontogjennomganger og løpende kommunikasjon.
  • Bli kjent med hver kundes virksomhet, nettsteder, hostingbehov, miljø og fremtidsplaner.
  • Vær kundens primære kommersielle kontakt og interne talsperson for kunden.
  • Administrer en tildelt portefølje av eksisterende kundekontoer.
  • Undersøk kundenes virksomheter, produkter, hostingsmiljøer og bruksmønstre.
  • Prioriter kontoer ut fra strategisk verdi, kundestatus, risiko for kundefrafall og vekstpotensial.
  • Hold CRM-opplysningene oppdaterte, inkludert kontodetaljer, interaksjoner, neste steg, notater, engasjementshistorikk og kontoplaner.
  • Oppdag tidlig kundeproblemer, signaler på kundefrafall, tekniske problemer, ytelsesproblemer og misnøye.
  • Koordiner med support- og tekniske team for å løse problemer og sikre riktig oppfølging.
  • Ta proaktiv kontakt med kunder etter større supporthendelser eller endringer i tjenester.
  • Rådgiv kunder om hostingbehov, nettstedmigreringer, pålitelighet og skalerbarhet.
  • Gjenkjenn hostingutfordringer og involver tekniske spesialister når det er behov for nærmere undersøkelser.
  • Identifiser relevante muligheter for flere hostingtjenester, oppgraderinger og nettstedmigreringer.
  • Undersøk nettsteder eller infrastruktur som kunden kan ha hos andre leverandører.
  • Samarbeid med salg og teknisk salg om kvalifiserte kommersielle muligheter og infrastrukturmuligheter.
  • Samarbeid tett med support, salg, teknisk salg, produkt og drift.
  • Del kundetilbakemeldinger, tilbakevendende problemer og mulige forbedringer med interne team.
  • Rapporter om kundetilfredshet, risiko for kundefrafall, engasjementsaktivitet og potensielle muligheter.
  • Styrk kundelojalitet, kundetilfredshet, langsiktig kundebevaring og relevant kontovekst.

Krav

  • Minst to års erfaring innen Customer Success, account management, kundesupport, salg eller en tilsvarende kunderettet rolle.
  • Bakgrunn innen webhosting, teknologi, digitale tjenester eller en tilsvarende bransje.
  • Arbeidskunnskap om webhosting og WordPress-infrastruktur.
  • Praktisk forståelse av webservere, databaser, DNS, SSL, caching, CDN-er og nettstedytelse.
  • Kjennskap til miljøer for administrert WordPress-hosting, delt hosting, VPS og skyhosting.
  • Gode mellommenneskelige og kommunikative evner samt sterke ferdigheter innen relasjonsbygging.
  • Proaktiv tilnærming til kundeengasjement og forebygging av problemer.
  • Evne til å forstå hostingkrav og kommunisere effektivt med tekniske team.
  • Gode organisasjonsevner og erfaring med CRM- eller kundehåndteringssystemer.
  • Kommersiell forståelse og evne til å identifisere relevante vekstmuligheter hos kunder.
  • Foretrukket: Erfaring fra en webhostingleverandør eller leverandør av administrert WordPress-hosting.
  • Foretrukket: Erfaring med å støtte eller administrere WordPress-hostingkunder.
  • Foretrukket: Erfaring med å jobbe med digitale byråer, utviklere, forhandlere eller virksomheter som administrerer flere nettsteder.
  • Foretrukket: Kjennskap til nettstedmigreringer, hostingytelse og vanlige WordPress-problemer.
  • Foretrukket: Erfaring med å administrere verdifulle kunderelasjoner eller identifisere risiko for kundefrafall.

Fordeler

  • Bli en del av et globalt, formålsdrevet team som arbeider for å bygge et pålitelig hostingselskap.
  • Jobb i et raskt og smidig miljø med en energisk bedriftskultur.
  • Resultatbaserte insentiver tilbys.

Relaterte jobber

Yempo - Your Employees Offshore

Spesialist på leverandørreskontro – Filippinene (fjernarbeid)

Yempo - Your Employees Offshore
201 – 500 Ansatte
HR-teknologiRådgivningRekruttering
PHFilippinene
30 000 ₱ – 50 000 ₱ / måned
FjernarbeidHeltidJuniorPåkrevd Språk: engelskLeverandørreskontro

Håndter fakturaer, leverandørbetalinger, avstemminger og etterlevelse av den britiske Construction Industry Scheme for en britisk leverandør av energieffektiv klimaanlegg. Velg fjernarbeid eller kontoret i Makati.

Åpne