hosting.com هو مزود لاستضافة الويب يخدم الأفراد والوكالات والشركات من خلال توفير البنية التحتية والأدوات اللازمة لإطلاق المواقع الإلكترونية وإدارتها وتوسيع نطاقها. تشمل محفظته الاستضافة المشتركة، وخوادم VPS المُدارة وغير المُدارة، والخوادم المخصصة، واستضافة WordPress وWooCommerce، وباقات إعادة البيع، والنطاقات، وشهادات SSL، واستضافة البريد الإلكتروني، ومنشئ المواقع المعتمد على الذكاء الاصطناعي. تجمع الشركة بين خدمات مثل النقل المجاني والدعم البشري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وبنية تحتية تعتمد على معالجات AMD EPYC ووحدات تخزين NVMe ونظام Anycast DNS، بما يدعم مجموعة واسعة من المشاريع الإلكترونية حول العالم.
أخصائي نجاح العملاء، استضافة ووردبريس المُدارة
دعم الاحتفاظ بعملاء ووردبريس المُدارة لدى hosting.com وتنمية أعمالهم من خلال تقديم المشورة بشأن بيئات الاستضافة، ومعالجة المخاوف، وتحديد فرص الخدمات المناسبة.
الوصف
- بناء علاقات موثوقة وطويلة الأمد مع العملاء المعيّنين لدى hosting.com وعلاماتها التجارية.
- التواصل مع العملاء بشكل استباقي من خلال المتابعات الدورية ومراجعات الحسابات والتواصل المستمر.
- التعرّف على أعمال كل عميل ومواقعه الإلكترونية واحتياجاته من الاستضافة وبيئته وخططه المستقبلية.
- العمل كجهة الاتصال التجارية الرئيسية ومدافع داخلي عن العملاء.
- إدارة مجموعة مخصصة من حسابات العملاء الحاليين.
- البحث في أعمال العملاء ومنتجاتهم وبيئات الاستضافة وأنماط الاستخدام لديهم.
- ترتيب أولوية الحسابات وفقًا للقيمة الاستراتيجية وصحة العميل ومخاطر الاحتفاظ وإمكانات النمو.
- الحفاظ على تحديث سجلات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الحساب والتفاعلات والخطوات التالية والملاحظات وسجل التفاعل وخطط الحساب.
- اكتشاف مخاوف العملاء وإشارات الانسحاب والمشكلات التقنية ومشكلات الأداء وعدم الرضا في وقت مبكر.
- التنسيق مع فرق الدعم والفرق التقنية لمعالجة المخاوف وضمان المتابعة المناسبة.
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء بعد حوادث الدعم الكبيرة أو تغييرات الخدمة.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن احتياجات الاستضافة وترحيل المواقع والموثوقية وقابلية التوسع.
- التعرّف على تحديات الاستضافة وإشراك المتخصصين التقنيين عند الحاجة إلى تحقيق أعمق.
- تحديد الفرص المناسبة لخدمات الاستضافة الإضافية والترقيات وترحيل المواقع.
- التحقيق في المواقع الإلكترونية أو البنية التحتية التي قد يستضيفها العميل لدى مزودين آخرين.
- التعاون مع المبيعات والمبيعات التقنية بشأن الفرص التجارية وفرص البنية التحتية المؤهلة.
- التعاون الوثيق مع فرق الدعم والمبيعات والمبيعات التقنية والمنتج والعمليات.
- مشاركة ملاحظات العملاء والمشكلات المتكررة والتحسينات المحتملة مع الفرق الداخلية.
- إعداد تقارير عن رضا العملاء ومخاطر الاحتفاظ ونشاط التفاعل والفرص المحتملة.
- تعزيز ولاء العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم على المدى الطويل والنمو المناسب للحسابات.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دعم العملاء أو المبيعات أو دور آخر ذي صلة يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
- خبرة في استضافة المواقع أو التقنية أو الخدمات الرقمية أو قطاع ذي صلة.
- معرفة عملية باستضافة المواقع وبنية ووردبريس التحتية.
- فهم عملي لخوادم الويب وقواعد البيانات ونظام أسماء النطاقات وSSL والتخزين المؤقت وشبكات توصيل المحتوى وأداء المواقع.
- الإلمام ببيئات ووردبريس المُدارة والاستضافة المشتركة والخوادم الافتراضية الخاصة والاستضافة السحابية.
- مهارات قوية في التعامل والتواصل وبناء العلاقات.
- نهج استباقي في التفاعل مع العملاء ومنع المشكلات.
- القدرة على فهم متطلبات الاستضافة والتواصل بفاعلية مع الفرق التقنية.
- مهارات تنظيمية قوية وخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة إدارة العملاء.
- وعي تجاري والقدرة على تحديد فرص النمو المناسبة للعملاء.
- مفضّل: خبرة لدى مزود لاستضافة المواقع أو استضافة ووردبريس المُدارة.
- مفضّل: خبرة في دعم عملاء استضافة ووردبريس أو إدارتهم.
- مفضّل: خبرة في العمل مع وكالات رقمية أو مطورين أو موزعين أو شركات تدير مواقع متعددة.
- مفضّل: الإلمام بترحيل المواقع وأداء الاستضافة والمشكلات الشائعة في ووردبريس.
- مفضّل: خبرة في إدارة علاقات العملاء ذوي القيمة العالية أو تحديد مخاطر فقدان العملاء.
المزايا
- الانضمام إلى فريق عالمي ذي رسالة يعمل على بناء شركة استضافة موثوقة.
- العمل في بيئة سريعة الحركة ورشيقة تتميز بثقافة عمل حيوية.
- تتوفر حوافز قائمة على الأداء.