hosting.com یک ارائه‌دهنده میزبانی وب است که زیرساخت و ابزارهای لازم برای راه‌اندازی، مدیریت و توسعه وب‌سایت‌ها را در اختیار افراد، آژانس‌ها و کسب‌وکارها قرار می‌دهد. مجموعه خدمات آن شامل میزبانی اشتراکی، VPS مدیریت‌شده و مدیریت‌نشده، سرورهای اختصاصی، میزبانی WordPress و WooCommerce، طرح‌های نمایندگی فروش، دامنه، گواهی‌های SSL، میزبانی ایمیل و یک سایت‌ساز مبتنی بر هوش مصنوعی است. این شرکت خدماتی مانند انتقال رایگان و پشتیبانی انسانی ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته را با زیرساختی مبتنی بر پردازنده‌های AMD EPYC، فضای ذخیره‌سازی NVMe و Anycast DNS ترکیب می‌کند و از طیف گسترده‌ای از پروژه‌های آنلاین در سراسر جهان پشتیبانی می‌کند.
کارشناس موفقیت مشتری، میزبانی مدیریت‌شده وردپرس
با ارائه مشاوره درباره محیط‌های میزبانی، حل دغدغه‌ها و شناسایی فرصت‌های مرتبط با خدمات، به حفظ و رشد مشتریان وردپرس مدیریت‌شده hosting.com کمک کنید.
توضیحات
- با مشتریان اختصاص‌یافته در hosting.com و برندهای آن، روابطی قابل اعتماد و بلندمدت ایجاد کنید.
- از طریق پیگیری‌های منظم، بررسی حساب‌ها و ارتباط مستمر، به‌صورت فعال با مشتریان در تعامل باشید.
- کسب‌وکار، وب‌سایت‌ها، نیازهای میزبانی، محیط و برنامه‌های آینده هر مشتری را بشناسید.
- به‌عنوان رابط تجاری اصلی و حامی داخلی مشتریان فعالیت کنید.
- پرتفوی حساب‌های مشتریان فعلی اختصاص‌یافته را مدیریت کنید.
- درباره کسب‌وکارها، محصولات، محیط‌های میزبانی و الگوهای استفاده مشتریان تحقیق کنید.
- حساب‌ها را بر اساس ارزش راهبردی، وضعیت مشتری، ریسک حفظ مشتری و ظرفیت رشد اولویت‌بندی کنید.
- سوابق CRM را با جزئیات حساب، تعاملات، اقدامات بعدی، یادداشت‌ها، سابقه مشارکت و برنامه‌های حساب به‌روز نگه دارید.
- نگرانی‌های مشتری، نشانه‌های ریزش، مشکلات فنی، مسائل عملکردی و نارضایتی را زود شناسایی کنید.
- برای حل نگرانی‌ها و اطمینان از پیگیری مناسب، با تیم‌های پشتیبانی و فنی هماهنگ شوید.
- پس از رخدادهای مهم پشتیبانی یا تغییرات خدمات، به‌صورت فعال با مشتریان تماس بگیرید.
- درباره نیازهای میزبانی، انتقال وب‌سایت، قابلیت اطمینان و مقیاس‌پذیری به مشتریان مشاوره دهید.
- چالش‌های میزبانی را شناسایی کنید و در صورت نیاز به بررسی عمیق‌تر، متخصصان فنی را درگیر کنید.
- فرصت‌های مرتبط برای خدمات میزبانی اضافی، ارتقاها و انتقال وب‌سایت را شناسایی کنید.
- وب‌سایت‌ها یا زیرساخت‌هایی را که مشتری ممکن است نزد ارائه‌دهندگان دیگر میزبانی کند بررسی کنید.
- در فرصت‌های تجاری و زیرساختی واجد شرایط، با تیم‌های فروش و فروش فنی همکاری کنید.
- با تیم‌های پشتیبانی، فروش، فروش فنی، محصول و عملیات همکاری نزدیک داشته باشید.
- بازخورد مشتریان، مشکلات تکرارشونده و بهبودهای احتمالی را با تیم‌های داخلی به اشتراک بگذارید.
- درباره رضایت مشتری، ریسک‌های حفظ مشتری، فعالیت‌های تعامل و فرصت‌های احتمالی گزارش دهید.
- وفاداری و رضایت مشتری، حفظ بلندمدت و رشد مرتبط حساب‌ها را تقویت کنید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، پشتیبانی مشتری، فروش یا نقشی مرتبط و مشتری‌محور.
- سابقه فعالیت در میزبانی وب، فناوری، خدمات دیجیتال یا صنعتی مرتبط.
- دانش کاربردی میزبانی وب و زیرساخت وردپرس.
- درک عملی سرورهای وب، پایگاه‌های داده، DNS، SSL، کش، CDNها و عملکرد وب‌سایت.
- آشنایی با محیط‌های میزبانی وردپرس مدیریت‌شده، اشتراکی، VPS و ابری.
- توانمندی‌های قوی در ارتباطات بین‌فردی، ارتباط‌گیری و ایجاد رابطه.
- رویکردی فعال برای تعامل با مشتری و پیشگیری از مشکلات.
- توانایی درک نیازهای میزبانی و برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی.
- مهارت‌های سازمان‌دهی قوی و تجربه کار با CRM یا سامانه‌های مدیریت مشتری.
- آگاهی تجاری و توانایی شناسایی فرصت‌های مرتبط برای رشد مشتری.
- ترجیحاً: تجربه کار با ارائه‌دهنده میزبانی وب یا وردپرس مدیریت‌شده.
- ترجیحاً: تجربه پشتیبانی یا مدیریت مشتریان میزبانی وردپرس.
- ترجیحاً: تجربه همکاری با آژانس‌های دیجیتال، توسعه‌دهندگان، فروشندگان مجدد یا کسب‌وکارهای دارای چند وب‌سایت.
- ترجیحاً: آشنایی با انتقال وب‌سایت، عملکرد میزبانی و مشکلات رایج وردپرس.
- ترجیحاً: تجربه مدیریت روابط با مشتریان ارزشمند یا شناسایی ریسک‌های حفظ مشتری.
مزایا
- به یک تیم جهانی و هدف‌محور بپیوندید که برای ساختن یک شرکت میزبانی قابل اعتماد فعالیت می‌کند.
- در محیطی چابک و پرشتاب، با فرهنگ سازمانی پرانرژی کار کنید.
- مشوق‌های مبتنی بر عملکرد در دسترس هستند.