hosting.com pružatelj je web hostinga koji pojedincima, agencijama i poduzećima nudi infrastrukturu i alate za pokretanje, upravljanje i skaliranje web-mjesta. Njegov portfelj uključuje dijeljeni hosting, upravljane i neupravljane VPS poslužitelje, namjenske poslužitelje, hosting za WordPress i WooCommerce, reseller pakete, domene, SSL certifikate, hosting e-pošte i AI alat za izradu web-mjesta. Tvrtka kombinira usluge poput besplatnih migracija i korisničke podrške ljudskih operatera 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, s infrastrukturom temeljenom na procesorima AMD EPYC, NVMe pohrani i Anycast DNS-u, podržavajući širok raspon online projekata diljem svijeta.
Suradnik za uspjeh korisnika za upravljani WordPress hosting
Podržavajte zadržavanje i rast korisnika upravljanog WordPress hostinga hosting.coma savjetovanjem o hosting okruženjima, rješavanjem problema i prepoznavanjem relevantnih prilika za usluge.
Opis
- Razvijajte pouzdane i dugoročne odnose s dodijeljenim korisnicima na platformi hosting.com i njezinim brendovima.
- Proaktivno komunicirajte s korisnicima kroz redovite provjere, preglede računa i kontinuiranu komunikaciju.
- Upoznajte poslovanje, web-stranice, hosting potrebe, okruženje i buduće planove svakog korisnika.
- Budite glavna komercijalna kontaktna osoba i interni zagovornik korisnika.
- Upravljajte dodijeljenim portfeljem postojećih korisničkih računa.
- Istražujte poslovanja korisnika, proizvode, hosting okruženja i obrasce korištenja.
- Određujte prioritete računa prema strateškoj vrijednosti, stanju korisnika, riziku odlaska i potencijalu rasta.
- Održavajte CRM zapise ažurnima, uključujući podatke o računu, interakcije, sljedeće korake, bilješke, povijest angažmana i planove računa.
- Rano otkrivajte nedoumice korisnika, signale odljeva, tehničke probleme, probleme s performansama i nezadovoljstvo.
- Koordinirajte sa službom za podršku i tehničkim timovima radi rješavanja problema i osiguravanja odgovarajućeg praćenja.
- Proaktivno kontaktirajte korisnike nakon značajnih incidenata podrške ili promjena usluga.
- Savjetujte korisnike o hosting potrebama, migracijama web-stranica, pouzdanosti i skalabilnosti.
- Prepoznajte hosting izazove i uključite tehničke stručnjake kada je potrebna dublja analiza.
- Prepoznajte relevantne prilike za dodatne hosting usluge, nadogradnje i migracije web-stranica.
- Istražite web-stranice ili infrastrukturu koju korisnik možda hosta kod drugih pružatelja.
- Surađujte s prodajom i tehničkom prodajom na kvalificiranim komercijalnim i infrastrukturnim prilikama.
- Blisko surađujte s timovima za podršku, prodaju, tehničku prodaju, proizvode i operacije.
- Dijelite povratne informacije korisnika, ponavljajuće probleme i potencijalna poboljšanja s internim timovima.
- Izvještavajte o zadovoljstvu korisnika, rizicima zadržavanja, aktivnostima angažmana i potencijalnim prilikama.
- Jačajte lojalnost korisnika, zadovoljstvo, dugoročno zadržavanje i relevantan rast računa.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima, korisničkoj podršci, prodaji ili srodnoj ulozi usmjerenoj na korisnike.
- Iskustvo u web-hostingu, tehnologiji, digitalnim uslugama ili srodnoj industriji.
- Radno poznavanje web-hostinga i WordPress infrastrukture.
- Praktično razumijevanje web-poslužitelja, baza podataka, DNS-a, SSL-a, predmemoriranja, CDN-ova i performansi web-stranica.
- Poznavanje upravljanog WordPressa te dijeljenih, VPS i cloud hosting okruženja.
- Izražene interpersonalne, komunikacijske i sposobnosti izgradnje odnosa.
- Proaktivan pristup angažmanu korisnika i sprječavanju problema.
- Sposobnost razumijevanja hosting zahtjeva i učinkovite komunikacije s tehničkim timovima.
- Izražene organizacijske vještine i iskustvo u korištenju CRM-a ili sustava za upravljanje korisnicima.
- Komercijalna osviještenost i sposobnost prepoznavanja relevantnih prilika za rast korisnika.
- Poželjno: Iskustvo s pružateljem web-hostinga ili upravljanog WordPress hostinga.
- Poželjno: Iskustvo u podršci ili upravljanju korisnicima WordPress hostinga.
- Poželjno: Iskustvo rada s digitalnim agencijama, programerima, resellerima ili tvrtkama koje upravljaju s više web-stranica.
- Poželjno: Poznavanje migracija web-stranica, hosting performansi i uobičajenih problema WordPressa.
- Poželjno: Iskustvo upravljanja odnosima s vrijednim korisnicima ili prepoznavanja rizika njihova zadržavanja.
Pogodnosti
- Pridružite se globalnom timu usmjerenom na svrhu koji gradi pouzdanu hosting tvrtku.
- Radite u brzom, agilnom okruženju s energičnom kulturom tvrtke.
- Dostupni su poticaji na temelju učinka.