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The Cigna Group
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Assurance santéProduits pharmaceutiquesSoins de santé
The Cigna Group est une entreprise mondiale de santé qui exerce ses activités par l’intermédiaire de Cigna Healthcare et d’Evernorth Health Services. Son activité associe des services de santé, des assurances santé et la gestion des prestations pharmaceutiques afin de contribuer à la santé et au bien-être des clients, des entreprises et des patients. L’entreprise met également l’accent sur les pratiques éthiques dans le domaine de la santé et de l’intelligence artificielle, l’équité en matière de santé, une gouvernance environnementale et sociale responsable, ainsi que l’innovation dans la prestation des soins.
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Offres de l’entreprise

Associé au service client - MDLIVE à distance dans le Tennessee

Assurez à distance le service client des patients de télésanté de MDLIVE dans le Tennessee, en prenant en charge les appels, les chats, les inscriptions, la facturation, le support technique et les questions liées aux services de santé.

USÉtats-UnisTNTennesseeÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux appels et aux chats entrants des patients
  • Assurer le soutien pour les inscriptions, les consultations, les questions relatives aux ordonnances et aux pharmacies, la facturation, le recouvrement, le support technique et l'orientation
  • Traiter environ 40 à 50 appels et chats par jour
  • Gérer des appels consécutifs ou des chats simultanés sur plusieurs applications et écrans
  • Pratiquer l'écoute active afin d'obtenir des résultats centrés sur le patient
  • Saisir les informations du profil des patients et mettre à jour les antécédents médicaux pertinents
  • Résoudre les réclamations de manière autonome en utilisant les ressources disponibles et en visant une résolution dès le premier appel
  • Atteindre ou dépasser les indicateurs du centre d'appels tout en fournissant des informations précises, courtoises et professionnelles
  • Évoluer dans un environnement de soins virtuels dynamique, axé sur le client et piloté par les indicateurs
  • Respecter les lois, politiques et exigences de la HIPAA applicables
  • Établir des relations avec les patients tout en contribuant à leur satisfaction, à l'efficacité, à la compétence et à la qualité des services
  • Collaborer avec des services transversaux pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience des patients
  • Effectuer d'autres tâches confiées

Exigences

  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • Au moins un an d'expérience dans le service client ; une expérience en centre d'appels est souhaitée
  • Espace de travail dédié et sans distractions
  • Maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office
  • Solides compétences organisationnelles et capacités de communication écrite et orale
  • Approche empathique pour accompagner des patients aux besoins variés
  • Capacité à développer le travail d'équipe et les partenariats entre services fonctionnels
  • Solides compétences en résolution de problèmes et esprit créatif
  • Maîtrise de la lecture, de l'écriture et de l'expression orale en anglais
  • Grande attention aux détails et vitesse de frappe d'au moins 25 mots par minute
  • Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
  • Connexion Internet haut débit par câble ou fibre optique offrant au moins 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement
  • Disponibilité pour assurer une présence à 100 % pendant les six semaines de formation et les 90 premiers jours d'emploi
  • Capacité à travailler depuis son domicile dans le Tennessee

Avantages

  • Possibilité de travailler à distance depuis son domicile
  • Programme de formation obligatoire de six semaines
  • Protections relatives à l'égalité des chances en matière d'emploi
  • Soutien pour des aménagements raisonnables lors du processus de candidature en ligne
  • Politique de lieu de travail sans tabac
  • Les candidats qualifiés ayant des antécédents judiciaires seront pris en considération conformément aux lois applicables

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