The Cigna Group er en global virksomhed inden for sundhedspleje, der opererer gennem Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheden kombinerer sundhedsydelser, sundhedsforsikring og administration af apoteksydelser for at understøtte kunders, klienters og patienters sundhed og trivsel. Virksomheden har også fokus på etisk praksis inden for sundhedspleje og kunstig intelligens, lighed på sundhedsområdet, ansvarlig miljømæssig og social ledelse samt innovation i leveringen af pleje.
Kundeservicemedarbejder – MDLIVE fjernarbejde i Tennessee
Yd kundeservice på afstand for MDLIVE-patienter inden for telemedicin i Tennessee, og håndter opkald, chats, registreringer, fakturering, teknisk support og spørgsmål om sundhedsydelser.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald og chats fra patienter
- Understøt registreringer, konsultationer, spørgsmål om recepter og apoteker, fakturering, opkrævninger, teknisk support og navigation
- Håndter cirka 40–50 opkald og chats hver dag
- Håndter på hinanden følgende opkald eller samtidige chats på tværs af flere applikationer og skærme
- Brug aktiv lytning til at skabe patientfokuserede resultater
- Registrer oplysninger i patientprofiler og opdater relevant sygehistorik
- Løs klager gennem selvstændig problemløsning, tilgængelige ressourcer og løsning ved første kontakt
- Nå eller overgå callcentermålene ved at give nøjagtige, høflige og professionelle oplysninger
- Arbejd i et hurtigt, kundefokuseret og måldrevet virtuelt sundhedsmiljø
- Følg gældende love, politikker og HIPAA-krav
- Skab patientrelationer, samtidig med at du understøtter tilfredshed, effektivitet, kompetence og kvalitet
- Samarbejd med tværfunktionelle afdelinger om at løse problemer og forbedre patientoplevelsen
- Udfør andre tildelte opgaver
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende
- Mindst ét års erfaring med kundeservice; erfaring fra callcenter foretrækkes
- En dedikeret arbejdsplads uden forstyrrelser
- Mellemniveau i Microsoft Office-pakken
- Stærke organisatoriske samt skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- En empatisk tilgang til at støtte patienter med forskellige behov
- Evne til at opbygge teamwork og partnerskaber på tværs af funktionelle afdelinger
- Effektive problemløsningsevner og kreativ tænkning
- Flydende engelsk i læsning, skrivning og tale
- Stor sans for detaljer og skrivehastighed på mindst 25 ord i minuttet
- Evne til at arbejde selvstændigt med minimal supervision
- Kabelbredbånd eller fiberoptisk internet med mindst 10 Mbps download- og 5 Mbps uploadhastighed
- Mulighed for 100 % fremmøde under seks ugers oplæring og de første 90 ansættelsesdage
- Evne til at arbejde hjemmefra i Tennessee
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde hjemmefra
- Obligatorisk seks ugers oplæringsprogram
- Beskyttelse under reglerne om lige muligheder for ansættelse
- Støtte til rimelige tilpasninger i forbindelse med den online ansøgningsproces
- Røgfri arbejdspladspolitik
- Kvalificerede ansøgere med en kriminel historik vil blive taget i betragtning i overensstemmelse med gældende lovgivning