The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group er et globalt helseforetak som opererer gjennom Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheten kombinerer helsetjenester, helseforsikring og administrasjon av apotekytelser for å støtte helsen og velværet til kunder, klienter og pasienter. Selskapet har også fokus på etisk praksis innen helse og kunstig intelligens, likeverd i helse, ansvarlig miljømessig og sosial styring samt innovasjon i hvordan helsetjenester leveres.

Kundeservicemedarbeider – MDLIVE fjernarbeid i Tennessee

Yt kundeservice på avstand for MDLIVE-pasienter innen telehelse i Tennessee, og håndter samtaler, chatter, registreringer, fakturering, teknisk støtte og spørsmål om helsetjenester.

Beskrivelse

  • Besvare innkommende samtaler og chatter fra pasienter
  • Støtte registreringer, konsultasjoner, spørsmål om resepter og apotek, fakturering, innkreving, teknisk støtte og navigasjon
  • Håndtere omtrent 40–50 samtaler og chatter hver dag
  • Håndtere påfølgende samtaler eller samtidige chatter på tvers av flere applikasjoner og skjermer
  • Bruke aktiv lytting for å oppnå pasientfokuserte resultater
  • Registrere opplysninger i pasientprofiler og oppdatere relevant sykehistorie
  • Løse klager gjennom selvstendig problemløsning, tilgjengelige ressurser og løsning ved første kontakt
  • Nå eller overgå callsentermålene ved å gi nøyaktig, høflig og profesjonell informasjon
  • Arbeide i et hektisk, kundefokusert og målstyrt virtuelt helsemiljø
  • Følge gjeldende lover, retningslinjer og HIPAA-krav
  • Bygge pasientrelasjoner samtidig som du støtter tilfredshet, effektivitet, kompetanse og kvalitet
  • Samarbeide med tverrfunksjonelle avdelinger for å løse problemer og forbedre pasientopplevelsen
  • Utføre andre tildelte oppgaver

Krav

  • Videregående opplæring eller tilsvarende
  • Minst ett års erfaring med kundeservice; erfaring fra callsenter er en fordel
  • En dedikert arbeidsplass uten forstyrrelser
  • Mellomnivå i Microsoft Office-pakken
  • Gode organisatoriske samt skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • En empatisk tilnærming til å støtte pasienter med ulike behov
  • Evne til å bygge teamarbeid og samarbeid på tvers av funksjonelle avdelinger
  • Gode problemløsningsevner og kreativ tenkning
  • Flytende engelsk i lesing, skriving og tale
  • Stor sans for detaljer og skrivehastighet på minst 25 ord per minutt
  • Evne til å arbeide selvstendig med minimalt tilsyn
  • Kabelbredbånd eller fiberoptisk internett med minst 10 Mbps nedlastingshastighet og 5 Mbps opplastingshastighet
  • Mulighet for 100 % oppmøte under seks ukers opplæring og de første 90 ansettelsesdagene
  • Evne til å arbeide hjemmefra i Tennessee

Fordeler

  • Mulighet for fjernarbeid hjemmefra
  • Obligatorisk seks ukers opplæringsprogram
  • Beskyttelse i henhold til regler om like muligheter for ansettelse
  • Støtte til rimelig tilrettelegging i forbindelse med den nettbaserte søknadsprosessen
  • Tobakksfri arbeidsplass
  • Kvalifiserte søkere med kriminell historikk vil bli vurdert i samsvar med gjeldende lover

Relaterte jobber

The E.W. Scripps Company

Seniorjurist, regulatoriske forhold og virksomhetstransaksjoner

The E.W. Scripps Company
5 001 – 10 000 Ansatte
MedierSport

Gi råd om distribusjonsavtaler for kringkasting, etterlevelse av FCC-regler og virksomhetstransaksjoner hos Scripps. Utarbeid og forhandle kontrakter, håndter regulatoriske rapporteringer og bistå med godkjenninger ved oppkjøp og fusjoner.

Åpne
LendingClub

Senior assisterende juridisk direktør, regulering av forbrukerfinansiering

LendingClub

Gi juridisk rådgivning om regulering av forbrukerfinansieringsprodukter, utlånslovgivning, tilsyn, klager og forretningsavtaler. Samarbeid med LendingClubs forretnings-, Compliance- og Risk-team for å støtte driften og regulatorisk beredskap.

Åpne