The Cigna Group ialah syarikat penjagaan kesihatan global yang beroperasi melalui Cigna Healthcare dan Evernorth Health Services. Operasinya menggabungkan perkhidmatan penjagaan kesihatan, insurans kesihatan dan pengurusan manfaat farmasi untuk menyokong kesihatan serta kesejahteraan pelanggan, klien dan pesakit. Syarikat ini turut memberi tumpuan kepada amalan penjagaan kesihatan dan kecerdasan buatan yang beretika, kesaksamaan kesihatan, tadbir urus alam sekitar dan sosial yang bertanggungjawab, serta inovasi dalam penyampaian penjagaan.
Rakan Khidmat Pelanggan - MDLIVE Jarak Jauh di Tennessee
Menyediakan khidmat pelanggan jarak jauh untuk pesakit telekesihatan MDLIVE di Tennessee, termasuk mengendalikan panggilan, sembang, pendaftaran, pengebilan, sokongan teknikal dan pertanyaan perkhidmatan kesihatan.
Penerangan
- Menjawab panggilan dan sembang pesakit yang masuk
- Menyokong pendaftaran, konsultasi, pertanyaan preskripsi dan farmasi, pengebilan, kutipan bayaran, sokongan teknikal dan navigasi
- Mengendalikan kira-kira 40–50 panggilan dan sembang setiap hari
- Mengurus panggilan berturut-turut atau sembang serentak merentas pelbagai aplikasi dan skrin
- Menggunakan pendengaran aktif untuk memberikan hasil yang berfokuskan pesakit
- Merekod butiran profil pesakit dan mengemas kini sejarah perubatan yang berkaitan
- Menyelesaikan aduan melalui penyelesaian masalah secara kendiri, sumber yang tersedia dan penyelesaian dalam satu panggilan
- Memenuhi atau melebihi metrik pusat panggilan sambil memberikan maklumat yang tepat, sopan dan profesional
- Bekerja dalam persekitaran penjagaan kesihatan maya yang pantas, berfokuskan pelanggan dan didorong metrik
- Mematuhi undang-undang, dasar dan keperluan HIPAA yang berkenaan
- Membina hubungan dengan pesakit sambil menyokong kepuasan, keberkesanan, kecekapan dan kualiti
- Bekerjasama dengan jabatan rentas fungsi untuk menyelesaikan isu dan menambah baik pengalaman pesakit
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman khidmat pelanggan; pengalaman pusat panggilan diutamakan
- Ruang kerja khusus yang bebas gangguan
- Kecekapan tahap pertengahan dalam Microsoft Office Suite
- Kemahiran organisasi serta komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Pendekatan empati untuk menyokong pesakit dengan keperluan yang pelbagai
- Keupayaan membina kerja berpasukan dan perkongsian merentas jabatan fungsian
- Kemahiran penyelesaian masalah yang berkesan dan pemikiran kreatif
- Fasih membaca, menulis dan bertutur dalam bahasa Inggeris
- Perhatian yang teliti terhadap perincian dan kelajuan menaip sekurang-kurangnya 25 perkataan seminit
- Keupayaan bekerja secara kendiri dengan penyeliaan minimum
- Internet jalur lebar kabel atau gentian optik dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 10 Mbps dan muat naik 5 Mbps
- Bersedia untuk kehadiran 100% sepanjang enam minggu latihan dan 90 hari pertama pekerjaan
- Keupayaan bekerja dari rumah di Tennessee
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh dari rumah
- Program latihan wajib selama enam minggu
- Perlindungan peluang pekerjaan yang sama rata
- Sokongan akomodasi munasabah untuk proses permohonan dalam talian
- Dasar tempat kerja bebas tembakau
- Pemohon yang layak dengan rekod jenayah akan dipertimbangkan mengikut undang-undang yang berkenaan