The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das über Cigna Healthcare und Evernorth Health Services operiert. Das Unternehmen verbindet Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Kundinnen und Kunden, Auftraggebern sowie Patientinnen und Patienten zu fördern. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf ethische Praktiken im Gesundheitswesen und beim Einsatz künstlicher Intelligenz, gesundheitliche Chancengleichheit, eine verantwortungsvolle ökologische und soziale Unternehmensführung sowie Innovationen in der Versorgung.

Mitarbeiter Kundenservice – MDLIVE im Homeoffice in Tennessee

Betreuung von MDLIVE-Telemedizinpatienten in Tennessee im Homeoffice. Bearbeitung von Anrufen, Chats, Registrierungen, Abrechnung, technischem Support und Fragen zu Gesundheitsleistungen.

Beschreibung

  • Beantwortung eingehender Anrufe und Chats von Patienten
  • Unterstützung bei Registrierungen, Konsultationen, Fragen zu Rezepten und Apotheken, Abrechnung, Forderungseinzug, technischem Support und Navigation
  • Bearbeitung von etwa 40–50 Anrufen und Chats pro Tag
  • Bearbeitung aufeinanderfolgender Anrufe oder paralleler Chats über mehrere Anwendungen und Bildschirme
  • Einsatz aktiven Zuhörens für patientenorientierte Lösungen
  • Erfassung von Patientendaten und Aktualisierung der relevanten Krankengeschichte
  • Lösung von Beschwerden durch eigenständige Problemlösung, verfügbare Ressourcen und Klärung beim ersten Kontakt
  • Erreichung oder Übertreffung der Kennzahlen des Contactcenters bei gleichzeitiger Bereitstellung korrekter, höflicher und professioneller Informationen
  • Arbeit in einem schnelllebigen, kundenorientierten und kennzahlenbasierten Umfeld der virtuellen Gesundheitsversorgung
  • Einhaltung geltender Gesetze, Richtlinien und HIPAA-Anforderungen
  • Aufbau von Patientenbeziehungen bei gleichzeitiger Unterstützung von Zufriedenheit, Wirksamkeit, Kompetenz und Qualität
  • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Abteilungen zur Lösung von Problemen und Verbesserung der Patientenerfahrung
  • Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice; Erfahrung im Contactcenter ist wünschenswert
  • Ein eigener, ablenkungsfreier Arbeitsplatz
  • Mittlere Kenntnisse der Microsoft-Office-Suite
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Einfühlsamer Umgang mit Patienten mit unterschiedlichen Bedürfnissen
  • Fähigkeit, Teamarbeit und Partnerschaften mit funktionsübergreifenden Abteilungen aufzubauen
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und kreatives Denken
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Tippgeschwindigkeit von mindestens 25 Wörtern pro Minute
  • Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
  • Kabelbreitband- oder Glasfaserinternet mit mindestens 10 Mbit/s Download- und 5 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
  • Verfügbarkeit für 100 % Anwesenheit während der sechswöchigen Schulung und der ersten 90 Beschäftigungstage
  • Möglichkeit, von zu Hause aus in Tennessee zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit im Homeoffice
  • Verpflichtendes sechswöchiges Schulungsprogramm
  • Schutz durch die Bestimmungen zur Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis
  • Unterstützung bei angemessenen Vorkehrungen für den Online-Bewerbungsprozess
  • Tabakfreier Arbeitsplatz
  • Bewerber mit Vorstrafen werden im Einklang mit den geltenden Gesetzen berücksichtigt

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