The Cigna Group — международная медицинская компания, работающая через Cigna Healthcare и Evernorth Health Services. Её деятельность объединяет медицинские услуги, медицинское страхование и управление фармацевтическими льготами, чтобы поддерживать здоровье и благополучие клиентов, заказчиков и пациентов. Компания также уделяет внимание этичным подходам к здравоохранению и использованию искусственного интеллекта, равенству в сфере здоровья, ответственному экологическому и социальному управлению и инновациям в предоставлении медицинской помощи.
Специалист по обслуживанию клиентов — MDLIVE, удалённая работа в Теннесси
Удалённое обслуживание пациентов MDLIVE в Теннесси: звонки, чаты, регистрация, вопросы по оплате, техническая поддержка и навигация по медицинским услугам.
Описание
- Отвечать на входящие звонки и сообщения пациентов
- Поддерживать регистрацию, консультации, решать вопросы по рецептам и аптекам, оплате, взысканию платежей, технической поддержке и навигации
- Обрабатывать примерно 40–50 звонков и сообщений в день
- Вести последовательные звонки или одновременно обрабатывать чаты в нескольких приложениях и на нескольких экранах
- Использовать активное слушание для достижения результатов, ориентированных на пациента
- Записывать данные профиля пациента и обновлять соответствующую медицинскую историю
- Решать жалобы самостоятельно, используя доступные ресурсы и принцип решения вопроса за один контакт
- Выполнять или превышать целевые показатели колл-центра, предоставляя точную, вежливую и профессиональную информацию
- Работать в динамичной виртуальной медицинской среде, ориентированной на клиентов и показатели
- Соблюдать применимые законы, политики и требования HIPAA
- Выстраивать отношения с пациентами, поддерживая их удовлетворённость, эффективность, компетентность и качество обслуживания
- Взаимодействовать с межфункциональными отделами для решения проблем и улучшения опыта пациентов
- Выполнять другие поручения
Требования
- Среднее образование или эквивалентная квалификация
- Не менее одного года опыта работы с клиентами; опыт работы в колл-центре приветствуется
- Выделенное рабочее место без отвлекающих факторов
- Средний уровень владения пакетом Microsoft Office
- Сильные организаторские навыки, а также навыки письменной и устной коммуникации
- Эмпатичный подход к поддержке пациентов с различными потребностями
- Способность выстраивать командную работу и партнёрские отношения между функциональными отделами
- Эффективные навыки решения проблем и творческое мышление
- Свободное чтение, письмо и устная речь на английском языке
- Внимательность к деталям и скорость печати не менее 25 слов в минуту
- Способность работать самостоятельно при минимальном контроле
- Кабельный широкополосный или оптоволоконный интернет со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с и отдачи не менее 5 Мбит/с
- Готовность обеспечить 100% посещаемость в течение шестинедельного обучения и первых 90 дней работы
- Возможность работать из дома в Теннесси
Преимущества
- Удалённая работа из дома
- Обязательная шестинедельная программа обучения
- Гарантии равных возможностей при трудоустройстве
- Поддержка в получении разумных условий для прохождения онлайн-заявки
- Политика рабочего места без табака
- Квалифицированные кандидаты с судимостями рассматриваются в соответствии с применимым законодательством