The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, hoạt động thông qua Cigna Healthcare và Evernorth Health Services. Công ty kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế và quản lý quyền lợi dược phẩm nhằm hỗ trợ sức khỏe và bienestar của khách hàng, đối tác và bệnh nhân. Công ty cũng chú trọng đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo có đạo đức, công bằng y tế, quản trị môi trường và xã hội có trách nhiệm, cũng như đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng - MDLIVE Làm việc từ xa tại Tennessee
Cung cấp dịch vụ khách hàng từ xa cho bệnh nhân sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa của MDLIVE tại Tennessee, xử lý cuộc gọi, trò chuyện, đăng ký, thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật và các câu hỏi về dịch vụ y tế.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi và tin nhắn trò chuyện đến từ bệnh nhân
- Hỗ trợ đăng ký, tư vấn, các vấn đề về đơn thuốc và nhà thuốc, thanh toán, thu hồi công nợ, hỗ trợ kỹ thuật và điều hướng dịch vụ
- Xử lý khoảng 40–50 cuộc gọi và tin nhắn trò chuyện mỗi ngày
- Quản lý các cuộc gọi liên tiếp hoặc các cuộc trò chuyện đồng thời trên nhiều ứng dụng và màn hình
- Lắng nghe chủ động để mang lại kết quả tập trung vào bệnh nhân
- Ghi lại thông tin hồ sơ bệnh nhân và cập nhật bệnh sử liên quan
- Giải quyết khiếu nại bằng cách tự xử lý vấn đề, sử dụng các nguồn lực sẵn có và giải quyết ngay trong một lần liên hệ
- Đạt hoặc vượt các chỉ số của trung tâm cuộc gọi đồng thời cung cấp thông tin chính xác, lịch sự và chuyên nghiệp
- Làm việc trong môi trường chăm sóc sức khỏe trực tuyến nhịp độ nhanh, tập trung vào khách hàng và dựa trên các chỉ số
- Tuân thủ luật pháp, chính sách hiện hành và các yêu cầu của HIPAA
- Xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân đồng thời hỗ trợ sự hài lòng, hiệu quả, năng lực và chất lượng
- Phối hợp với các phòng ban liên chức năng để giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm bệnh nhân
- Hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi
- Không gian làm việc riêng, không bị xao nhãng
- Sử dụng Microsoft Office Suite ở trình độ trung cấp
- Khả năng tổ chức và giao tiếp bằng văn bản, lời nói tốt
- Cách tiếp cận đồng cảm khi hỗ trợ bệnh nhân có nhu cầu đa dạng
- Khả năng xây dựng tinh thần làm việc nhóm và quan hệ hợp tác giữa các phòng ban chức năng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả và tư duy sáng tạo
- Thông thạo đọc, viết và nói tiếng Anh
- Chú ý tốt đến chi tiết và tốc độ gõ ít nhất 25 từ mỗi phút
- Có khả năng làm việc độc lập với sự giám sát tối thiểu
- Internet băng thông rộng qua cáp hoặc cáp quang với tốc độ tải xuống ít nhất 10 Mbps và tải lên 5 Mbps
- Có khả năng tham gia đầy đủ 100% trong sáu tuần đào tạo và 90 ngày làm việc đầu tiên
- Có khả năng làm việc tại nhà ở Tennessee
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa tại nhà
- Chương trình đào tạo bắt buộc kéo dài sáu tuần
- Được bảo vệ bởi các quy định về cơ hội việc làm bình đẳng
- Hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho quy trình nộp đơn trực tuyến
- Chính sách nơi làm việc không thuốc lá
- Ứng viên đủ tiêu chuẩn có tiền án sẽ được xem xét theo luật hiện hành