Η The Cigna Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που δραστηριοποιείται μέσω των Cigna Healthcare και Evernorth Health Services. Το έργο της συνδυάζει υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, ασφάλιση υγείας και διαχείριση φαρμακευτικών παροχών, με στόχο να υποστηρίζει την υγεία και την ευημερία πελατών, συνεργατών και ασθενών. Η εταιρεία επικεντρώνεται επίσης σε ηθικές πρακτικές στον τομέα της υγείας και της τεχνητής νοημοσύνης, στην ισότητα στην υγεία, στην υπεύθυνη περιβαλλοντική και κοινωνική διακυβέρνηση και στην καινοτομία στον τρόπο παροχής της περίθαλψης.
Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών - MDLIVE εξ αποστάσεως στο Τενεσί
Παροχή εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης πελατών σε ασθενείς της MDLIVE στο Τενεσί, με διαχείριση κλήσεων, συνομιλιών, εγγραφών, χρεώσεων, τεχνικής υποστήριξης και ερωτήσεων για υπηρεσίες υγείας.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις και συνομιλίες ασθενών
- Υποστήριξη εγγραφών, consultas, ερωτήσεων για συνταγές και φαρμακεία, χρεώσεων, εισπράξεων, τεχνικής υποστήριξης και πλοήγησης
- Διαχείριση περίπου 40 έως 50 κλήσεων και συνομιλιών την ημέρα
- Διαχείριση διαδοχικών κλήσεων ή ταυτόχρονων συνομιλιών σε πολλές εφαρμογές και οθόνες
- Χρήση ενεργητικής ακρόασης για την επίτευξη αποτελεσμάτων με επίκεντρο τον ασθενή
- Καταγραφή στοιχείων του προφίλ ασθενών και ενημέρωση του σχετικού ιατρικού ιστορικού
- Επίλυση παραπόνων μέσω ανεξάρτητης επίλυσης προβλημάτων, διαθέσιμων πόρων και επίλυσης από την πρώτη κλήση
- Επίτευξη ή υπέρβαση των δεικτών του τηλεφωνικού κέντρου με παροχή ακριβών, ευγενικών και επαγγελματικών πληροφοριών
- Εργασία σε ένα ταχύρρυθμο, πελατοκεντρικό και βασισμένο σε δείκτες εικονικό περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης
- Τήρηση των ισχυόντων νόμων, πολιτικών και απαιτήσεων HIPAA
- Δημιουργία σχέσεων με ασθενείς, υποστηρίζοντας την ικανοποίηση, την αποτελεσματικότητα, την επάρκεια και την ποιότητα
- Συνεργασία με διαλειτουργικά τμήματα για την επίλυση ζητημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών
- Ολοκλήρωση άλλων ανατιθέμενων καθηκόντων
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών· προτιμάται εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
- Αποκλειστικός χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς
- Μέτρια επάρκεια στη σουίτα Microsoft Office
- Ισχυρές οργανωτικές ικανότητες και ικανότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ενσυναισθητική προσέγγιση για την υποστήριξη ασθενών με διαφορετικές ανάγκες
- Ικανότητα ανάπτυξης ομαδικής εργασίας και συνεργασιών μεταξύ λειτουργικών τμημάτων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και δημιουργικής σκέψης
- Ευ fluency στην ανάγνωση, τη γραφή και την ομιλία της αγγλικής γλώσσας
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 25 λέξεων ανά λεπτό
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με ελάχιστη επίβλεψη
- Ευρυζωνικό διαδίκτυο μέσω καλωδίου ή οπτικής ίνας με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 10 Mbps και ταχύτητα μεταφόρτωσης 5 Mbps
- Διαθεσιμότητα για 100% παρουσία κατά τη διάρκεια των έξι εβδομάδων εκπαίδευσης και των πρώτων 90 ημερών εργασίας
- Ικανότητα εργασίας από το σπίτι στο Τενεσί
Παροχές
- Εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι
- Υποχρεωτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης έξι εβδομάδων
- Προστασία ίσων ευκαιριών απασχόλησης
- Υποστήριξη εύλογων προσαρμογών για τη διαδικτυακή διαδικασία υποβολής αίτησης
- Πολιτική χώρου εργασίας χωρίς καπνό
- Οι ειδικευμένοι υποψήφιοι με ποινικό ιστορικό θα εξεταστούν σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους