고객 서비스 어소시에이트 - 테네시주 MDLIVE 원격 근무
테네시주의 MDLIVE 원격의료 환자에게 원격 고객 서비스를 제공하며 전화, 채팅, 등록, 청구, 기술 지원 및 의료 서비스 관련 문의를 처리합니다.
설명
- 환자의 수신 전화와 채팅에 응대합니다
- 등록, 진료, 처방전 및 약국 관련 문의, 청구, 추심, 기술 지원과 서비스 안내를 지원합니다
- 매일 약 40~50건의 전화와 채팅을 처리합니다
- 여러 애플리케이션과 화면에서 연속 전화 또는 동시 채팅을 관리합니다
- 적극적 경청을 활용해 환자 중심의 결과를 제공합니다
- 환자 프로필 세부 정보를 기록하고 관련 병력을 업데이트합니다
- 독립적인 문제 해결, 이용 가능한 리소스 및 한 번의 통화로 해결하는 방식을 통해 불만을 처리합니다
- 정확하고 정중하며 전문적인 정보를 제공하면서 콜센터 지표를 충족하거나 초과합니다
- 빠르게 진행되며 고객 중심이고 지표에 기반한 가상 의료 환경에서 근무합니다
- 관련 법률, 정책 및 HIPAA 요건을 준수합니다
- 환자와의 관계를 구축하고 만족도, 효과성, 숙련도 및 품질을 지원합니다
- 부서 간 협업을 통해 문제를 해결하고 환자 경험을 개선합니다
- 기타 지정된 업무를 완료합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력
- 1년 이상의 고객 서비스 경력. 콜센터 경력 보유자 우대
- 전용이고 방해 요소가 없는 업무 공간
- Microsoft Office 제품군을 중급 수준으로 사용할 수 있는 능력
- 뛰어난 조직력과 서면 및 구두 의사소통 능력
- 다양한 요구를 가진 환자를 공감하는 자세로 지원하는 능력
- 기능 부서 간 팀워크와 협력 관계를 구축하는 능력
- 효과적인 문제 해결 능력과 창의적 사고
- 영어 읽기, 쓰기 및 말하기에 능통한 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 분당 최소 25단어의 타이핑 속도
- 최소한의 감독 아래 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 다운로드 속도 최소 10 Mbps, 업로드 속도 최소 5 Mbps의 케이블 광대역 또는 광섬유 인터넷
- 6주간의 교육 기간과 고용 후 첫 90일 동안 100% 출근할 수 있는 능력
- 테네시주에서 재택근무할 수 있는 능력
복리후생
- 원격 재택근무 방식
- 필수 6주 교육 프로그램
- 평등한 고용 기회 보호
- 온라인 지원 절차에 대한 합리적 편의 제공 지원
- 금연 사업장 정책
- 범죄 경력이 있는 자격을 갖춘 지원자는 관련 법률에 따라 심사 대상이 됩니다