The Cigna Group je globálna zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca prostredníctvom spoločností Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Jej činnosť spája zdravotnícke služby, zdravotné poistenie a správu farmaceutických benefitov s cieľom podporovať zdravie a pohodu zákazníkov, klientov a pacientov. Spoločnosť sa zároveň zameriava na etické postupy v zdravotníctve a pri využívaní umelej inteligencie, zdravotnú rovnosť, zodpovedné environmentálne a sociálne riadenie a inovácie v poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Špecialista zákazníckej podpory – MDLIVE na diaľku v Tennessee
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu pacientom telemedicíny MDLIVE v Tennessee a vybavujte hovory, chaty, registrácie, fakturáciu, technickú podporu a otázky týkajúce sa zdravotných služieb.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory a chaty pacientov
- Podporovať registrácie, konzultácie, otázky týkajúce sa receptov a lekární, fakturáciu, vymáhanie pohľadávok, technickú podporu a navigáciu
- Vybaviť približne 40 – 50 hovorov a chatov denne
- Spravovať po sebe idúce hovory alebo súbežné chaty vo viacerých aplikáciách a na viacerých obrazovkách
- Využívať aktívne počúvanie na dosahovanie výsledkov zameraných na pacienta
- Zaznamenávať údaje z profilu pacienta a aktualizovať príslušnú zdravotnú anamnézu
- Riešiť sťažnosti samostatným hľadaním riešení, využívaním dostupných zdrojov a vyriešením pri jednom kontakte
- Dosahovať alebo prekračovať metriky kontaktného centra a zároveň poskytovať presné, zdvorilé a profesionálne informácie
- Pracovať v rýchlom, na zákazníka zameranom a metrikami riadenom prostredí virtuálnej zdravotnej starostlivosti
- Dodržiavať príslušné zákony, pravidlá a požiadavky HIPAA
- Budovať vzťahy s pacientmi a podporovať spokojnosť, efektívnosť, odbornosť a kvalitu
- Spolupracovať s oddeleniami s rôznym zameraním pri riešení problémov a zlepšovaní skúsenosti pacientov
- Plniť ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Aspoň jeden rok skúseností so zákazníckymi službami; skúsenosti z kontaktného centra sú výhodou
- Vlastný pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Stredne pokročilá znalosť balíka Microsoft Office
- Vynikajúce organizačné, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Empatický prístup k podpore pacientov s rôznymi potrebami
- Schopnosť budovať tímovú spoluprácu a partnerstvá medzi funkčnými oddeleniami
- Efektívne schopnosti riešiť problémy a kreatívne myslieť
- Plynulá znalosť angličtiny pri čítaní, písaní a hovorení
- Vysoká pozornosť venovaná detailom a rýchlosť písania aspoň 25 slov za minútu
- Schopnosť pracovať samostatne s minimálnym dohľadom
- Káblové širokopásmové alebo optické internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 10 Mb/s a odosielania aspoň 5 Mb/s
- Dostupnosť na 100 % počas šiestich týždňov školenia a prvých 90 dní pracovného pomeru
- Schopnosť pracovať z domu v Tennessee
Benefity
- Práca na diaľku z domu
- Povinný šesťtýždňový školiaci program
- Ochrana rovnosti príležitostí v zamestnaní
- Podpora primeraných úprav počas online procesu podávania žiadosti
- Politika pracoviska bez tabaku
- Kvalifikovaní uchádzači s trestnou minulosťou budú posudzovaní v súlade s príslušnými zákonmi