The Cigna Group je globální zdravotnická společnost působící prostřednictvím Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Její činnost propojuje zdravotnické služby, zdravotní pojištění a správu farmaceutických benefitů s cílem podporovat zdraví a životní pohodu zákazníků, klientů a pacientů. Společnost se také zaměřuje na etické postupy ve zdravotnictví a při využívání umělé inteligence, rovnost v oblasti zdraví, odpovědné environmentální a sociální řízení a inovace ve způsobu poskytování péče.
Specialista zákaznického servisu — MDLIVE, práce na dálku v Tennessee
Práce na dálku v zákaznickém servisu pro pacienty MDLIVE v Tennessee, včetně telefonátů, chatů, registrací, dotazů k platbám, technické podpory a navigace zdravotními službami.
Popis
- Odpovídat na příchozí telefonáty a chatové zprávy pacientů
- Podporovat registrace a konzultace a řešit dotazy týkající se receptů a lékáren, plateb, vymáhání pohledávek, technické podpory a navigace
- Vyřizovat přibližně 40–50 telefonátů a chatových zpráv denně
- Vést navazující hovory nebo současně obsluhovat chaty v několika aplikacích a na více obrazovkách
- Využívat aktivní naslouchání k dosažení výsledků zaměřených na pacienta
- Zaznamenávat údaje v profilu pacienta a aktualizovat příslušnou zdravotní historii
- Řešit stížnosti samostatným hledáním řešení, využíváním dostupných zdrojů a vyřešením požadavku během jediného kontaktu
- Plnit nebo překračovat metriky call centra a současně poskytovat přesné, zdvořilé a profesionální informace
- Pracovat v rychlém virtuálním zdravotnickém prostředí zaměřeném na zákazníky a výsledky
- Dodržovat platné zákony, zásady a požadavky HIPAA
- Budovat vztahy s pacienty a podporovat jejich spokojenost, efektivitu, odbornost a kvalitu péče
- Spolupracovat s různými odděleními na řešení problémů a zlepšování zkušeností pacientů
- Plnit další přidělené úkoly
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Nejméně jeden rok praxe v zákaznickém servisu; zkušenost z call centra je výhodou
- Vyhrazené pracovní místo bez rušivých vlivů
- Středně pokročilá znalost balíku Microsoft Office
- Silné organizační schopnosti a velmi dobré písemné i ústní komunikační dovednosti
- Empatický přístup k podpoře pacientů s různými potřebami
- Schopnost budovat týmovou spolupráci a partnerství napříč funkčními odděleními
- Efektivní schopnosti řešit problémy a kreativně myslet
- Plynulá znalost angličtiny při čtení, psaní i mluvení
- Velká pozornost k detailům a rychlost psaní nejméně 25 slov za minutu
- Schopnost pracovat samostatně s minimálním dohledem
- Kabelové širokopásmové nebo optické připojení k internetu s rychlostí stahování nejméně 10 Mb/s a odesílání nejméně 5 Mb/s
- Dostupnost pro 100% účast během šestitýdenního školení a prvních 90 dnů zaměstnání
- Možnost pracovat z domova v Tennessee
Benefity
- Práce na dálku z domova
- Povinný šestitýdenní školicí program
- Ochrana vyplývající ze zásady rovných pracovních příležitostí
- Podpora při zajištění přiměřených úprav pro online proces podání žádosti
- Pracoviště bez tabáku
- Kvalifikovaní uchazeči s trestní minulostí budou posuzováni v souladu s platnými zákony