The Cigna Group es una empresa global de atención sanitaria que opera a través de Cigna Healthcare y Evernorth Health Services. Su actividad combina servicios de atención sanitaria, seguros médicos y gestión de beneficios farmacéuticos para apoyar la salud y el bienestar de clientes, empresas y pacientes. La compañía también se centra en las prácticas éticas en la atención sanitaria y la inteligencia artificial, la equidad en salud, una gobernanza ambiental y social responsable, y la innovación en la prestación de cuidados.
Asociado de Atención al Cliente - MDLIVE Remoto en Tennessee
Brinda atención al cliente de forma remota a pacientes de telesalud de MDLIVE en Tennessee, gestionando llamadas, chats, registros, facturación, soporte técnico y preguntas sobre servicios de salud.
Descripción
- Responder llamadas y chats entrantes de pacientes
- Apoyar con registros, consultas, dudas sobre recetas y farmacias, facturación, cobros, soporte técnico y navegación
- Gestionar aproximadamente 40–50 llamadas y chats al día
- Gestionar llamadas consecutivas o chats simultáneos en varias aplicaciones y pantallas
- Utilizar la escucha activa para ofrecer soluciones centradas en el paciente
- Registrar los datos del perfil del paciente y actualizar la información médica pertinente
- Resolver quejas mediante la resolución independiente de problemas, los recursos disponibles y la resolución en una sola llamada
- Cumplir o superar las métricas del centro de atención, proporcionando información precisa, cordial y profesional
- Trabajar en un entorno virtual de atención médica dinámico, centrado en el cliente y orientado a métricas
- Cumplir las leyes, políticas y requisitos de HIPAA aplicables
- Crear relaciones con los pacientes y contribuir a su satisfacción, eficacia, competencia y calidad de atención
- Colaborar con departamentos multifuncionales para resolver problemas y mejorar la experiencia del paciente
- Completar otras tareas asignadas
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente; se prefiere experiencia en centros de llamadas
- Espacio de trabajo exclusivo y libre de distracciones
- Conocimientos intermedios del paquete Microsoft Office
- Sólidas habilidades organizativas y de comunicación escrita y verbal
- Enfoque empático para apoyar a pacientes con necesidades diversas
- Capacidad para fomentar el trabajo en equipo y las alianzas entre departamentos funcionales
- Habilidades eficaces para resolver problemas y pensamiento creativo
- Fluidez para leer, escribir y hablar inglés
- Gran atención al detalle y velocidad de escritura de al menos 25 palabras por minuto
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima
- Internet de banda ancha por cable o fibra óptica con velocidades de al menos 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
- Disponibilidad para mantener una asistencia del 100 % durante las seis semanas de capacitación y los primeros 90 días de empleo
- Capacidad para trabajar desde casa en Tennessee
Beneficios
- Modalidad remota de trabajo desde casa
- Programa obligatorio de capacitación de seis semanas
- Protecciones de igualdad de oportunidades laborales
- Apoyo para adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud en línea
- Política de lugar de trabajo libre de tabaco
- Se considerará a los candidatos cualificados con antecedentes penales de conformidad con las leyes aplicables