The Cigna Group — міжнародна медична компанія, що працює через Cigna Healthcare та Evernorth Health Services. Її діяльність поєднує медичні послуги, медичне страхування та управління фармацевтичними пільгами, щоб підтримувати здоров’я й добробут клієнтів, замовників і пацієнтів. Компанія також зосереджується на етичних підходах у сфері охорони здоров’я та використання штучного інтелекту, рівності у сфері здоров’я, відповідальному екологічному й соціальному управлінні та інноваціях у наданні медичної допомоги.
Фахівець із обслуговування клієнтів — MDLIVE, віддалена робота в Теннессі
Віддалене обслуговування пацієнтів MDLIVE у Теннессі: дзвінки, чати, реєстрація, питання оплати, технічна підтримка та навігація медичними послугами.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки та повідомлення пацієнтів
- Підтримувати реєстрацію й консультації, вирішувати питання щодо рецептів та аптек, оплати, стягнення платежів, технічної підтримки й навігації
- Обробляти приблизно 40–50 дзвінків і повідомлень щодня
- Вести послідовні дзвінки або одночасно обробляти чати в кількох застосунках і на кількох екранах
- Використовувати активне слухання для досягнення результатів, орієнтованих на пацієнта
- Фіксувати дані профілю пацієнта й оновлювати відповідну медичну історію
- Вирішувати скарги самостійно, використовуючи доступні ресурси та вирішення питання під час одного контакту
- Досягати або перевищувати цільові показники кол-центру, надаючи точну, ввічливу й професійну інформацію
- Працювати в динамічному віртуальному медичному середовищі, орієнтованому на клієнтів і показники
- Дотримуватися чинного законодавства, політик і вимог HIPAA
- Вибудовувати відносини з пацієнтами, підтримуючи їхню задоволеність, ефективність, компетентність і якість обслуговування
- Співпрацювати з міжфункціональними відділами для вирішення проблем і покращення досвіду пацієнтів
- Виконувати інші доручення
Вимоги
- Середня освіта або еквівалентна кваліфікація
- Щонайменше один рік досвіду роботи з клієнтами; досвід роботи в кол-центрі буде перевагою
- Виділене робоче місце без відволікань
- Середній рівень володіння пакетом Microsoft Office
- Сильні організаційні навички, а також навички письмової та усної комунікації
- Емпатійний підхід до підтримки пацієнтів із різними потребами
- Здатність налагоджувати командну роботу та партнерство між функціональними відділами
- Ефективні навички вирішення проблем і творче мислення
- Вільне читання, письмо та усне мовлення англійською мовою
- Уважність до деталей і швидкість друку щонайменше 25 слів за хвилину
- Здатність працювати самостійно за мінімального нагляду
- Кабельний широкосмуговий або оптоволоконний інтернет зі швидкістю завантаження щонайменше 10 Мбіт/с і передавання щонайменше 5 Мбіт/с
- Готовність забезпечити 100% відвідуваність протягом шеститижневого навчання та перших 90 днів роботи
- Можливість працювати з дому в Теннессі
Переваги
- Віддалена робота з дому
- Обов’язкова шеститижнева програма навчання
- Гарантії рівних можливостей працевлаштування
- Підтримка в отриманні розумних умов для проходження онлайн-заявки
- Політика робочого місця без тютюну
- Кваліфіковані кандидати із судимостями розглядаються відповідно до чинного законодавства