カスタマーサービスアソシエイト——MDLIVEテネシー州リモート職
テネシー州のMDLIVE遠隔医療患者にリモートでカスタマーサービスを提供し、電話、チャット、登録、請求、技術サポート、医療サービスに関する質問に対応します。
仕事内容
- 患者からの電話やチャットに対応する
- 登録、診療、処方箋・薬局に関する問い合わせ、請求、回収、技術サポート、サービス案内を支援する
- 毎日約40～50件の電話とチャットに対応する
- 複数のアプリケーションと画面を使い、連続する電話や同時進行のチャットを管理する
- 積極的傾聴を活用し、患者中心の成果を提供する
- 患者プロフィールの詳細を記録し、関連する病歴を更新する
- 自律的な問題解決、利用可能なリソース、一度の通話での解決を通じて苦情に対応する
- 正確で丁寧かつ専門的な情報を提供しながら、コールセンターの指標を達成または上回る
- スピード感があり、顧客重視かつ指標に基づくバーチャル医療環境で業務を行う
- 適用される法律、ポリシー、HIPAA要件に従う
- 患者との関係を築き、満足度、有効性、習熟度、品質を支える
- 部門横断的な部署と連携して問題を解決し、患者体験を改善する
- その他、割り当てられた業務を完了する
応募要件
- 高等学校卒業資格または同等の資格
- 1年以上のカスタマーサービス経験。コールセンター経験があれば尚可
- 専用の、気が散る要素のない作業スペース
- Microsoft Officeスイートを中級レベルで使用できること
- 優れた整理能力、文書コミュニケーション能力、口頭コミュニケーション能力
- さまざまなニーズを持つ患者を支援する共感的な姿勢
- 部門をまたいでチームワークとパートナーシップを築く能力
- 効果的な問題解決能力と創造的思考力
- 英語の読み書きおよび会話に堪能であること
- 細部に注意を払い、タイピング速度が毎分25語以上であること
- 最小限の監督のもとで自律的に業務を遂行できること
- ダウンロード速度10 Mbps以上、アップロード速度5 Mbps以上のケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネット
- 6週間の研修期間および雇用開始後最初の90日間、100%出勤できること
- テネシー州から在宅勤務できること
福利厚生
- 在宅でのリモート勤務制度
- 必須の6週間研修プログラム
- 均等な雇用機会の保護
- オンライン応募プロセスにおける合理的配慮の支援
- 職場内禁煙ポリシー
- 犯罪歴のある適格な応募者は、適用法に従って選考対象となります