A The Cigna Group é uma empresa global de saúde que atua por meio da Cigna Healthcare e da Evernorth Health Services. Seu trabalho combina serviços de saúde, seguros de saúde e gestão de benefícios farmacêuticos para apoiar a saúde e o bem-estar de clientes, empresas e pacientes. A empresa também se concentra em práticas éticas de saúde e inteligência artificial, equidade em saúde, governança ambiental e social responsável e inovação na forma como o atendimento é prestado.
Associado de Atendimento ao Cliente - MDLIVE Remoto no Tennessee
Preste atendimento ao cliente remotamente para pacientes de telessaúde da MDLIVE no Tennessee, gerenciando chamadas, chats, cadastros, faturamento, suporte técnico e dúvidas sobre serviços de saúde.
Descrição
- Responder a chamadas e chats recebidos de pacientes
- Dar suporte a cadastros, consultas, questões sobre receitas e farmácias, faturamento, cobranças, suporte técnico e navegação
- Atender aproximadamente 40–50 chamadas e chats por dia
- Gerenciar chamadas consecutivas ou chats simultâneos em vários aplicativos e telas
- Usar a escuta ativa para oferecer soluções focadas no paciente
- Registrar os dados do perfil do paciente e atualizar o histórico médico relevante
- Resolver reclamações por meio de solução independente de problemas, recursos disponíveis e resolução em uma única chamada
- Cumprir ou superar as métricas do call center, fornecendo informações precisas, cordiais e profissionais
- Atuar em um ambiente virtual de saúde dinâmico, focado no cliente e orientado por métricas
- Seguir as leis, políticas e exigências da HIPAA aplicáveis
- Construir relacionamentos com os pacientes, contribuindo para sua satisfação, eficácia, proficiência e qualidade
- Trabalhar com departamentos multifuncionais para resolver problemas e melhorar a experiência do paciente
- Concluir outras tarefas atribuídas
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente; experiência em call center é preferencial
- Espaço de trabalho exclusivo e livre de distrações
- Proficiência intermediária no pacote Microsoft Office
- Fortes habilidades organizacionais e de comunicação escrita e verbal
- Abordagem empática para apoiar pacientes com necessidades variadas
- Capacidade de construir trabalho em equipe e parcerias entre departamentos funcionais
- Habilidades eficazes de resolução de problemas e pensamento criativo
- Fluência em leitura, escrita e conversação em inglês
- Grande atenção aos detalhes e velocidade de digitação de pelo menos 25 palavras por minuto
- Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão mínima
- Internet de banda larga a cabo ou fibra óptica com velocidade de pelo menos 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload
- Disponibilidade para ter 100% de presença durante seis semanas de treinamento e os primeiros 90 dias de emprego
- Capacidade de trabalhar em casa no Tennessee
Benefícios
- Regime de trabalho remoto em casa
- Programa obrigatório de treinamento de seis semanas
- Proteções de igualdade de oportunidades de emprego
- Suporte para adaptações razoáveis durante o processo de candidatura online
- Política de local de trabalho livre de tabaco
- Candidatos qualificados com antecedentes criminais serão considerados de acordo com as leis aplicáveis