客户服务专员——MDLIVE田纳西州远程岗位
为田纳西州的 MDLIVE 远程医疗患者提供客户服务，处理电话、聊天、注册、账单、技术支持和医疗服务相关问题。
描述
- 回复患者来电和在线聊天
- 协助处理注册、问诊、处方和药房相关问题、账单、催收、技术支持及服务导航
- 每天处理约 40–50 个电话和在线聊天
- 通过多个应用程序和屏幕处理连续来电或同时进行的在线聊天
- 运用积极倾听，为患者提供以患者为中心的解决方案
- 记录患者档案信息并更新相关病史
- 通过独立解决问题、利用可用资源及一次通话解决问题来处理投诉
- 在提供准确、礼貌且专业信息的同时，达到或超过呼叫中心绩效指标
- 在快节奏、以客户为中心且以绩效指标驱动的虚拟医疗环境中工作
- 遵守适用法律、政策及 HIPAA 要求
- 建立患者关系，同时支持满意度、效率、熟练度和质量
- 与跨职能部门合作解决问题并改善患者体验
- 完成其他指定工作
任职要求
- 高中毕业证书或同等学历
- 至少一年客户服务经验；有呼叫中心经验者优先
- 专用且不受干扰的工作空间
- 具备中级 Microsoft Office 套件使用能力
- 具备较强的组织能力、书面沟通能力和口头沟通能力
- 以同理心支持需求各异的患者
- 能够与不同职能部门建立团队协作和合作关系
- 具备有效的问题解决能力和创造性思维
- 能够流利地阅读、书写和说英语
- 注重细节，打字速度至少达到每分钟 25 个单词
- 能够在极少监督下独立工作
- 使用有线宽带或光纤互联网，下载速度至少为 10 Mbps、上传速度至少为 5 Mbps
- 培训六周及入职前 90 天期间可保持 100% 出勤
- 能够在田纳西州居家工作
福利待遇
- 远程居家工作安排
- 为期六周的必修培训项目
- 平等就业机会保护
- 为在线申请流程提供合理便利支持
- 无烟工作场所政策
- 符合条件的有犯罪记录申请人将根据适用法律获得考虑