The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan global yang beroperasi melalui Cigna Healthcare dan Evernorth Health Services. Kegiatannya memadukan layanan kesehatan, asuransi kesehatan, dan pengelolaan manfaat farmasi untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan pelanggan, klien, serta pasien. Perusahaan ini juga berfokus pada praktik layanan kesehatan dan kecerdasan buatan yang etis, kesetaraan kesehatan, tata kelola lingkungan dan sosial yang bertanggung jawab, serta inovasi dalam penyediaan layanan kesehatan.
Asosiasi Layanan Pelanggan - MDLIVE Jarak Jauh di Tennessee
Memberikan layanan pelanggan jarak jauh untuk pasien telehealth MDLIVE di Tennessee, termasuk menangani panggilan, chat, pendaftaran, penagihan, dukungan teknis, dan pertanyaan tentang layanan kesehatan.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan dan chat pasien yang masuk
- Mendukung pendaftaran, konsultasi, pertanyaan resep dan apotek, penagihan, penagihan piutang, dukungan teknis, dan navigasi layanan
- Menangani sekitar 40–50 panggilan dan chat setiap hari
- Mengelola panggilan berturut-turut atau chat bersamaan di berbagai aplikasi dan layar
- Menggunakan keterampilan mendengarkan aktif untuk memberikan hasil yang berfokus pada pasien
- Mencatat detail profil pasien dan memperbarui riwayat medis yang relevan
- Menyelesaikan keluhan melalui pemecahan masalah secara mandiri, sumber daya yang tersedia, dan penyelesaian dalam satu panggilan
- Memenuhi atau melampaui metrik pusat panggilan sambil memberikan informasi yang akurat, sopan, dan profesional
- Bekerja dalam lingkungan layanan kesehatan virtual yang cepat, berfokus pada pelanggan, dan berbasis metrik
- Mematuhi hukum, kebijakan, dan persyaratan HIPAA yang berlaku
- Membangun hubungan dengan pasien sambil mendukung kepuasan, efektivitas, kompetensi, dan kualitas
- Berkolaborasi dengan departemen lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan pengalaman pasien
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara
- Minimal satu tahun pengalaman layanan pelanggan; pengalaman di pusat panggilan lebih disukai
- Ruang kerja khusus yang bebas gangguan
- Kemampuan tingkat menengah dalam Microsoft Office Suite
- Kemampuan organisasi serta komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Pendekatan penuh empati dalam membantu pasien dengan beragam kebutuhan
- Kemampuan membangun kerja sama tim dan kemitraan di berbagai departemen fungsional
- Keterampilan pemecahan masalah yang efektif dan pemikiran kreatif
- Fasih membaca, menulis, dan berbicara dalam bahasa Inggris
- Perhatian kuat terhadap detail dan kecepatan mengetik minimal 25 kata per menit
- Kemampuan bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal
- Internet broadband kabel atau serat optik dengan kecepatan unduh minimal 10 Mbps dan unggah 5 Mbps
- Bersedia hadir 100% selama enam minggu pelatihan dan 90 hari pertama bekerja
- Kemampuan bekerja dari rumah di Tennessee
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh dari rumah
- Program pelatihan wajib selama enam minggu
- Perlindungan kesempatan kerja yang setara
- Dukungan akomodasi yang wajar untuk proses lamaran online
- Kebijakan tempat kerja bebas tembakau
- Pelamar berkualifikasi yang memiliki riwayat kriminal akan dipertimbangkan sesuai dengan hukum yang berlaku