The Cigna Group, Cigna Healthcare ve Evernorth Health Services aracılığıyla faaliyet gösteren küresel bir sağlık şirketidir. Şirketin çalışmaları; müşterilerin, iş ortaklarının ve hastaların sağlık ve esenliğini desteklemek amacıyla sağlık hizmetlerini, sağlık sigortasını ve eczane faydaları yönetimini bir araya getirir. Şirket ayrıca etik sağlık hizmetleri ve yapay zekâ uygulamalarına, sağlıkta eşitliğe, sorumlu çevresel ve sosyal yönetişime ve sağlık hizmetlerinin sunulma biçimindeki yeniliklere odaklanır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Tennessee'de MDLIVE Uzaktan Çalışma
Tennessee'deki MDLIVE tele sağlık hastalarına uzaktan müşteri hizmetleri sunarak çağrıları, sohbetleri, kayıt işlemlerini, faturalandırmayı, teknik desteği ve sağlık hizmetleriyle ilgili soruları yönetin.
Açıklama
- Gelen hasta çağrılarına ve sohbetlerine yanıt verin
- Kayıt işlemlerini, konsültasyonları, reçete ve eczane konularını, faturalandırmayı, tahsilatı, teknik desteği ve yönlendirmeyi destekleyin
- Her gün yaklaşık 40–50 çağrı ve sohbet yönetin
- Birden fazla uygulama ve ekranda arka arkaya gelen çağrıları veya eş zamanlı sohbetleri yönetin
- Hasta odaklı sonuçlar sunmak için etkin dinleme kullanın
- Hasta profili bilgilerini kaydedin ve ilgili tıbbi geçmişi güncelleyin
- Bağımsız problem çözme, mevcut kaynaklar ve ilk görüşmede çözüm yoluyla şikâyetleri giderin
- Doğru, nazik ve profesyonel bilgiler sunarken çağrı merkezi ölçütlerini karşılayın veya aşın
- Hızlı tempolu, müşteri odaklı ve ölçüm temelli sanal sağlık hizmetleri ortamında çalışın
- Geçerli yasalara, politikalara ve HIPAA gerekliliklerine uyun
- Memnuniyet, etkinlik, yetkinlik ve kaliteyi desteklerken hastalarla ilişkiler kurun
- Sorunları çözmek ve hasta deneyimini iyileştirmek için farklı işlevlerden departmanlarla iş birliği yapın
- Verilen diğer görevleri tamamlayın
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri
- En az bir yıl müşteri hizmetleri deneyimi; çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- Kendinize ait, dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Microsoft Office paketini orta düzeyde kullanabilme
- Güçlü organizasyon, yazılı iletişim ve sözlü iletişim becerileri
- Farklı ihtiyaçlara sahip hastaları desteklerken empatik yaklaşım
- İşlevler arası departmanlarda ekip çalışması ve iş ortaklıkları kurabilme
- Etkili problem çözme becerileri ve yaratıcı düşünme
- İngilizce okuma, yazma ve konuşma akıcılığı
- Detaylara güçlü dikkat ve dakikada en az 25 kelime yazma hızı
- Minimum gözetimle bağımsız çalışabilme
- En az 10 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme hızına sahip kablo geniş bant veya fiber optik internet
- Altı haftalık eğitim ve çalışmanın ilk 90 günü boyunca yüzde 100 devamlılık sağlayabilme
- Tennessee'de evden çalışabilme
Yan Haklar
- Uzaktan, evden çalışma düzeni
- Zorunlu altı haftalık eğitim programı
- Eşit istihdam fırsatı korumaları
- Çevrim içi başvuru süreci için makul düzenleme desteği
- Tütün ürünlerinden arındırılmış iş yeri politikası
- Sabıka geçmişi bulunan nitelikli adaylar, geçerli yasalara uygun şekilde değerlendirilecektir