客戶服務專員——MDLIVE 田納西州遠端職缺
為田納西州的 MDLIVE 遠距醫療患者提供客戶服務，處理電話、聊天、註冊、帳單、技術支援及醫療服務相關問題。
說明
- 回應患者來電和線上聊天
- 協助處理註冊、問診、處方和藥房相關問題、帳單、催收、技術支援及服務導覽
- 每天處理約 40–50 個電話和線上聊天
- 透過多個應用程式和螢幕處理連續來電或同時進行的線上聊天
- 運用積極傾聽，提供以患者為中心的解決方案
- 記錄患者檔案資料並更新相關病史
- 透過獨立解決問題、運用可用資源及一次通話解決問題來處理客訴
- 在提供準確、禮貌且專業資訊的同時，達到或超越呼叫中心績效指標
- 在快速、以客戶為中心且由績效指標驅動的虛擬醫療環境中工作
- 遵守適用法律、政策及 HIPAA 要求
- 建立患者關係，同時支持滿意度、效能、熟練度和品質
- 與跨職能部門合作解決問題並改善患者體驗
- 完成其他指派工作
職位要求
- 高中畢業證書或同等學歷
- 至少一年客戶服務經驗；具呼叫中心經驗者優先
- 專用且不受干擾的工作空間
- 具備中級 Microsoft Office 套件使用能力
- 具備良好的組織能力、書面溝通能力和口頭溝通能力
- 以同理心支援需求各異的患者
- 能夠與不同職能部門建立團隊合作和夥伴關係
- 具備有效的問題解決能力和創意思考能力
- 能流利閱讀、書寫及說英語
- 注重細節，打字速度至少達到每分鐘 25 個單字
- 能在極少監督下獨立工作
- 使用有線寬頻或光纖網際網路，下載速度至少為 10 Mbps、上傳速度至少為 5 Mbps
- 培訓六週及受僱後前 90 天期間可維持 100% 出勤
- 能夠在田納西州居家工作
福利待遇
- 遠端居家工作安排
- 為期六週的必修培訓計畫
- 平等就業機會保障
- 為線上申請流程提供合理便利支援
- 無菸工作場所政策
- 符合條件且有犯罪紀錄的申請人將依適用法律獲得考量