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The Cigna Group
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Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaProdotti farmaceutici
The Cigna Group è un’azienda sanitaria globale che opera attraverso Cigna Healthcare ed Evernorth Health Services. La sua attività combina servizi sanitari, assicurazioni sanitarie e gestione dei benefit farmaceutici per sostenere la salute e il benessere di clienti, aziende e pazienti. L’azienda si concentra inoltre su pratiche etiche nell’assistenza sanitaria e nell’intelligenza artificiale, equità sanitaria, una governance ambientale e sociale responsabile e l’innovazione nelle modalità di erogazione delle cure.
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Offerte dell’azienda

Addetto al servizio clienti - MDLIVE da remoto in Tennessee

Fornisce assistenza clienti da remoto ai pazienti di telesalute di MDLIVE in Tennessee, gestendo chiamate, chat, registrazioni, fatturazione, supporto tecnico e domande sui servizi sanitari.

USStati UnitiTNTennesseeDa remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondere alle chiamate e alle chat in arrivo dei pazienti
  • Fornire supporto per registrazioni, consulti, questioni relative a ricette e farmacie, fatturazione, recupero crediti, supporto tecnico e orientamento
  • Gestire circa 40–50 chiamate e chat al giorno
  • Gestire chiamate consecutive o chat simultanee su più applicazioni e schermi
  • Utilizzare l'ascolto attivo per ottenere risultati incentrati sul paziente
  • Registrare i dati del profilo del paziente e aggiornare le informazioni rilevanti sulla storia clinica
  • Risolvere i reclami attraverso la risoluzione autonoma dei problemi, le risorse disponibili e la risoluzione alla prima chiamata
  • Raggiungere o superare gli indicatori del call center fornendo informazioni accurate, cortesi e professionali
  • Operare in un ambiente sanitario virtuale dinamico, orientato al cliente e basato sugli indicatori
  • Rispettare le leggi, le politiche e i requisiti HIPAA applicabili
  • Creare relazioni con i pazienti contribuendo alla loro soddisfazione, all'efficacia, alla competenza e alla qualità
  • Collaborare con i reparti interfunzionali per risolvere i problemi e migliorare l'esperienza del paziente
  • Completare altri incarichi assegnati

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti; è preferibile esperienza in un call center
  • Spazio di lavoro dedicato e privo di distrazioni
  • Conoscenza intermedia della suite Microsoft Office
  • Eccellenti capacità organizzative e di comunicazione scritta e orale
  • Approccio empatico nel supportare pazienti con esigenze diverse
  • Capacità di sviluppare il lavoro di squadra e partnership tra reparti funzionali
  • Efficaci capacità di problem solving e pensiero creativo
  • Padronanza della lettura, della scrittura e della conversazione in inglese
  • Spiccata attenzione ai dettagli e velocità di digitazione di almeno 25 parole al minuto
  • Capacità di lavorare in autonomia con supervisione minima
  • Connessione Internet a banda larga via cavo o fibra ottica con almeno 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload
  • Disponibilità a garantire il 100% di presenza durante le sei settimane di formazione e i primi 90 giorni di impiego
  • Capacità di lavorare da casa in Tennessee

Benefit

  • Possibilità di lavorare da remoto da casa
  • Programma obbligatorio di formazione di sei settimane
  • Tutela della parità di opportunità lavorative
  • Supporto per soluzioni ragionevoli durante il processo di candidatura online
  • Politica di ambiente di lavoro senza tabacco
  • I candidati qualificati con precedenti penali saranno valutati in conformità alle leggi applicabili

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