The Cigna Group to globalna firma z branży ochrony zdrowia działająca za pośrednictwem Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Jej działalność łączy usługi medyczne, ubezpieczenia zdrowotne oraz zarządzanie świadczeniami farmaceutycznymi, wspierając zdrowie i dobrostan klientów, kontrahentów oraz pacjentów. Firma koncentruje się również na etycznym podejściu do opieki zdrowotnej i sztucznej inteligencji, równości w dostępie do zdrowia, odpowiedzialnym zarządzaniu środowiskowym i społecznym oraz innowacjach w sposobie świadczenia opieki.
Specjalista ds. obsługi klienta — MDLIVE, praca zdalna w Tennessee
Zdalna obsługa pacjentów MDLIVE w Tennessee, obejmująca rozmowy telefoniczne, czaty, rejestrację, pytania dotyczące płatności, wsparcie techniczne i nawigację po usługach medycznych.
Opis
- Odpowiadanie na przychodzące telefony i wiadomości na czacie od pacjentów
- Wsparcie w zakresie rejestracji i konsultacji oraz obsługa pytań dotyczących recept i aptek, płatności, windykacji, pomocy technicznej i nawigacji
- Obsługa około 40–50 telefonów i wiadomości na czacie dziennie
- Prowadzenie kolejnych rozmów lub równoczesna obsługa czatów w wielu aplikacjach i na wielu ekranach
- Aktywne słuchanie w celu zapewnienia rozwiązań skoncentrowanych na pacjencie
- Rejestrowanie danych profilu pacjenta i aktualizowanie odpowiedniej historii medycznej
- Rozwiązywanie skarg poprzez samodzielne poszukiwanie rozwiązań, korzystanie z dostępnych zasobów i rozwiązywanie spraw podczas jednego kontaktu
- Osiąganie lub przekraczanie wskaźników centrum obsługi klienta przy jednoczesnym przekazywaniu dokładnych, uprzejmych i profesjonalnych informacji
- Praca w dynamicznym, wirtualnym środowisku opieki zdrowotnej, skoncentrowanym na kliencie i wynikach
- Przestrzeganie obowiązujących przepisów, zasad i wymogów HIPAA
- Budowanie relacji z pacjentami oraz wspieranie satysfakcji, skuteczności, kompetencji i jakości obsługi
- Współpraca z działami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy doświadczeń pacjentów
- Wykonywanie innych powierzonych obowiązków
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta; doświadczenie w centrum obsługi klienta będzie dodatkowym atutem
- Dedykowane miejsce pracy wolne od rozpraszaczy
- Średniozaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne oraz komunikacyjne w mowie i piśmie
- Empatyczne podejście do wspierania pacjentów o zróżnicowanych potrzebach
- Umiejętność budowania współpracy i partnerstwa między działami funkcjonalnymi
- Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów i kreatywne myślenie
- Biegła znajomość języka angielskiego w czytaniu, piśmie i mowie
- Duża dbałość o szczegóły i szybkość pisania wynosząca co najmniej 25 słów na minutę
- Umiejętność samodzielnej pracy przy minimalnym nadzorze
- Internet kablowy lub światłowodowy z prędkością pobierania co najmniej 10 Mb/s i wysyłania co najmniej 5 Mb/s
- Dyspozycyjność zapewniająca 100% obecności podczas sześciotygodniowego szkolenia i pierwszych 90 dni zatrudnienia
- Możliwość pracy z domu w Tennessee
Benefity
- Zdalna praca z domu
- Obowiązkowy sześciotygodniowy program szkoleniowy
- Ochrona wynikająca z zasady równych szans w zatrudnieniu
- Wsparcie w uzyskaniu racjonalnych usprawnień podczas procesu składania wniosku online
- Polityka miejsca pracy wolnego od tytoniu
- Wykwalifikowani kandydaci z historią kryminalną będą rozpatrywani zgodnie z obowiązującymi przepisami