The Cigna Group เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกที่ดำเนินงานผ่าน Cigna Healthcare และ Evernorth Health Services บริษัทผสานบริการดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ และการจัดการสิทธิประโยชน์ด้านเภสัชกรรม เพื่อสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ผู้ว่าจ้าง และผู้ป่วย นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับแนวทางด้านการดูแลสุขภาพและปัญญาประดิษฐ์อย่างมีจริยธรรม ความเสมอภาคด้านสุขภาพ การกำกับดูแลด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างมีความรับผิดชอบ ตลอดจนนวัตกรรมในการให้บริการดูแลสุขภาพ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - MDLIVE ทำงานทางไกลในรัฐเทนเนสซี
ให้บริการลูกค้าทางไกลแก่ผู้ป่วยที่ใช้บริการสุขภาพทางไกลของ MDLIVE ในรัฐเทนเนสซี โดยดูแลสายโทรศัพท์ แชต การลงทะเบียน การเรียกเก็บเงิน การสนับสนุนด้านเทคนิค และคำถามเกี่ยวกับบริการสุขภาพ
รายละเอียด
- ตอบสายโทรศัพท์และแชตขาเข้าจากผู้ป่วย
- สนับสนุนการลงทะเบียน การปรึกษา ปัญหาเกี่ยวกับใบสั่งยาและร้านขายยา การเรียกเก็บเงิน การติดตามหนี้ การสนับสนุนด้านเทคนิค และการนำทางบริการ
- ดูแลสายโทรศัพท์และแชตประมาณ 40–50 รายการต่อวัน
- จัดการสายโทรศัพท์ต่อเนื่องหรือแชตพร้อมกันผ่านหลายแอปพลิเคชันและหน้าจอ
- ใช้การฟังอย่างตั้งใจเพื่อมอบผลลัพธ์ที่มุ่งเน้นผู้ป่วย
- บันทึกรายละเอียดโปรไฟล์ผู้ป่วยและอัปเดตประวัติทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง
- แก้ไขข้อร้องเรียนด้วยการแก้ปัญหาอย่างอิสระ ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ และแก้ไขให้เสร็จสิ้นภายในการติดต่อครั้งเดียว
- บรรลุหรือทำได้เกินตัวชี้วัดของศูนย์บริการ พร้อมให้ข้อมูลที่ถูกต้อง สุภาพ และเป็นมืออาชีพ
- ทำงานในสภาพแวดล้อมการดูแลสุขภาพเสมือนจริงที่มีจังหวะรวดเร็ว มุ่งเน้นลูกค้า และขับเคลื่อนด้วยตัวชี้วัด
- ปฏิบัติตามกฎหมาย นโยบายที่เกี่ยวข้อง และข้อกำหนดของ HIPAA
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้ป่วย พร้อมสนับสนุนความพึงพอใจ ประสิทธิผล ความชำนาญ และคุณภาพ
- ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ศูนย์บริการเป็นพิเศษ
- มีพื้นที่ทำงานส่วนตัวที่ปราศจากสิ่งรบกวน
- มีความสามารถระดับกลางในการใช้ Microsoft Office Suite
- มีทักษะการจัดการและการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี
- มีแนวทางการทำงานที่เข้าอกเข้าใจผู้ป่วยซึ่งมีความต้องการหลากหลาย
- สามารถสร้างการทำงานเป็นทีมและความร่วมมือระหว่างแผนกต่าง ๆ ได้
- มีทักษะแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและมีความคิดสร้างสรรค์
- อ่าน เขียน และพูดภาษาอังกฤษได้คล่อง
- ใส่ใจในรายละเอียดและมีความเร็วในการพิมพ์อย่างน้อย 25 คำต่อนาที
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- มีอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ผ่านสายเคเบิลหรือไฟเบอร์ออปติก โดยมีความเร็วในการดาวน์โหลดอย่างน้อย 10 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps
- สามารถเข้าร่วมงานได้ครบ 100% ในช่วงการฝึกอบรมหกสัปดาห์และ 90 วันแรกของการจ้างงาน
- สามารถทำงานจากที่บ้านในรัฐเทนเนสซีได้
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลจากที่บ้าน
- โปรแกรมฝึกอบรมภาคบังคับเป็นเวลาหกสัปดาห์
- ได้รับความคุ้มครองตามหลักโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียม
- มีการสนับสนุนการอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับกระบวนการสมัครงานออนไลน์
- นโยบายสถานที่ทำงานปลอดยาสูบ
- ผู้สมัครที่มีประวัติอาชญากรรมและมีคุณสมบัติตามเกณฑ์จะได้รับการพิจารณาตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง