The Cigna Group globalna je zdravstvena kompanija koja posluje putem društava Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Njezin rad objedinjuje zdravstvene usluge, zdravstveno osiguranje i upravljanje farmaceutskim pogodnostima kako bi se podržalo zdravlje i dobrobit korisnika, klijenata i pacijenata. Kompanija se također usredotočuje na etičke prakse u zdravstvu i primjeni umjetne inteligencije, zdravstvenu ravnopravnost, odgovorno upravljanje okolišnim i društvenim aspektima te inovacije u načinu pružanja zdravstvene skrbi.
Suradnik za korisničku podršku – MDLIVE na daljinu u Tennesseeju
Pružajte korisničku podršku na daljinu pacijentima telezdravstva MDLIVE-a u Tennesseeju, obrađujući pozive, chatove, registracije, naplatu, tehničku podršku i pitanja o zdravstvenim uslugama.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive i chatove pacijenata
- Podržavati registracije, konzultacije, pitanja o receptima i ljekarnama, naplatu, naplatu potraživanja, tehničku podršku i navigaciju
- Obraditi približno 40–50 poziva i chatova dnevno
- Upravljati uzastopnim pozivima ili istodobnim chatovima u više aplikacija i na više zaslona
- Primjenjivati aktivno slušanje radi postizanja ishoda usmjerenih na pacijenta
- Bilježiti podatke iz profila pacijenta i ažurirati relevantnu medicinsku povijest
- Rješavati pritužbe samostalnim pronalaženjem rješenja, korištenjem dostupnih resursa i rješavanjem u jednom kontaktu
- Ostvarivati ili premašivati metrike pozivnog centra uz pružanje točnih, ljubaznih i profesionalnih informacija
- Raditi u brzom, korisnički usmjerenom i metrikama vođenom virtualnom zdravstvenom okruženju
- Pridržavati se primjenjivih zakona, pravila i zahtjeva HIPAA-e
- Graditi odnose s pacijentima uz podršku zadovoljstvu, učinkovitosti, stručnosti i kvaliteti
- Surađivati s međufunkcionalnim odjelima radi rješavanja problema i poboljšanja iskustva pacijenata
- Obavljati druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent
- Najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj podršci; iskustvo u pozivnom centru je poželjno
- Namjenski radni prostor bez ometanja
- Srednja razina znanja paketa Microsoft Office
- Izražene organizacijske, pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Empatičan pristup pružanju podrške pacijentima s različitim potrebama
- Sposobnost izgradnje timskog rada i partnerstava među funkcionalnim odjelima
- Učinkovite vještine rješavanja problema i kreativno razmišljanje
- Tečno čitanje, pisanje i govor engleskog jezika
- Izražena pozornost prema detaljima i brzina tipkanja od najmanje 25 riječi u minuti
- Sposobnost samostalnog rada uz minimalan nadzor
- Kabelska širokopojasna ili optička internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 10 Mbps i slanja od najmanje 5 Mbps
- Dostupnost uz 100 % prisutnosti tijekom šest tjedana obuke i prvih 90 dana zaposlenja
- Sposobnost rada od kuće u Tennesseeju
Pogodnosti
- Rad na daljinu od kuće
- Obvezni šestotjedni program obuke
- Zaštita jednakih mogućnosti pri zapošljavanju
- Podrška za razumnu prilagodbu tijekom online postupka prijave
- Politika radnog mjesta bez duhanskih proizvoda
- Kvalificirani kandidati s kaznenom evidencijom bit će razmatrani u skladu s primjenjivim zakonima