The Cigna Group je globalno zdravstveno podjetje, ki deluje prek družb Cigna Healthcare in Evernorth Health Services. Njegovo delo združuje zdravstvene storitve, zdravstveno zavarovanje in upravljanje farmacevtskih ugodnosti ter podpira zdravje in dobro počutje strank, naročnikov in pacientov. Podjetje se osredotoča tudi na etične prakse v zdravstvu in pri uporabi umetne inteligence, zdravstveno enakost, odgovorno okoljsko in družbeno upravljanje ter inovacije pri zagotavljanju zdravstvene oskrbe.
Sodelavec za pomoč strankam – MDLIVE na daljavo v Tennesseeju
Zagotavljajte podporo strankam na daljavo za paciente telezdravstva MDLIVE v Tennesseeju ter obravnavajte klice, klepete, registracije, obračunavanje, tehnično podporo in vprašanja o zdravstvenih storitvah.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice in klepete pacientov
- Podpirati registracije, posvete, vprašanja o receptih in lekarnah, obračunavanje, izterjavo, tehnično podporo in navigacijo
- Obravnavati približno 40–50 klicev in klepetov dnevno
- Upravljati zaporedne klice ali sočasne klepete v več aplikacijah in na več zaslonih
- Uporabljati aktivno poslušanje za doseganje rezultatov, osredotočenih na pacienta
- Beležiti podatke iz profila pacienta in posodabljati ustrezno zdravstveno anamnezo
- Reševati pritožbe s samostojnim reševanjem težav, razpoložljivimi viri in rešitvijo v enem klicu
- Dosegati ali presegati kazalnike klicnega centra ter zagotavljati točne, vljudne in strokovne informacije
- Delovati v hitrem, na stranke osredotočenem in s kazalniki vodenem virtualnem zdravstvenem okolju
- Upoštevati veljavne zakone, politike in zahteve HIPAA
- Graditi odnose s pacienti ter podpirati zadovoljstvo, učinkovitost, usposobljenost in kakovost
- Sodelovati z medfunkcijskimi oddelki pri reševanju težav in izboljševanju izkušnje pacientov
- Opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Najmanj eno leto izkušenj na področju podpore strankam; izkušnje v klicnem centru so zaželene
- Namenski delovni prostor brez motenj
- Srednje napredno znanje zbirke Microsoft Office
- Močne organizacijske, pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Empatičen pristop k podpori pacientom z različnimi potrebami
- Sposobnost vzpostavljanja timskega dela in partnerstev med funkcijskimi oddelki
- Učinkovite sposobnosti reševanja težav in ustvarjalnega razmišljanja
- Tekoče branje, pisanje in govorjenje angleščine
- Izjemna pozornost do podrobnosti in hitrost tipkanja najmanj 25 besed na minuto
- Sposobnost samostojnega dela z minimalnim nadzorom
- Kabelska širokopasovna ali optična internetna povezava z najmanj 10 Mbps hitrosti prenosa in 5 Mbps hitrosti nalaganja
- Razpoložljivost za 100-odstotno prisotnost med šesttedenskim usposabljanjem in prvimi 90 dnevi zaposlitve
- Možnost dela od doma v Tennesseeju
Ugodnosti
- Delo na daljavo od doma
- Obvezni šesttedenski program usposabljanja
- Zaščita enakih možnosti pri zaposlovanju
- Podpora pri zagotavljanju razumnih prilagoditev za spletni postopek prijave
- Politika delovnega mesta brez tobaka
- Kvalificirani kandidati s kazensko preteklostjo bodo obravnavani v skladu z veljavnimi zakoni