A The Cigna Group a Cigna Healthcare és az Evernorth Health Services révén működő globális egészségügyi vállalat. Tevékenysége az egészségügyi szolgáltatásokat, az egészségbiztosítást és a gyógyszertári juttatások kezelését ötvözi az ügyfelek, megbízók és betegek egészségének és jóllétének támogatása érdekében. A vállalat emellett az etikus egészségügyi és mesterségesintelligencia-gyakorlatokra, az egészségügyi egyenlőségre, a felelős környezeti és társadalmi vállalatirányításra, valamint az ellátás nyújtásának innovatív módszereire összpontosít.
Ügyfélszolgálati munkatárs – MDLIVE távmunka Tennessee államban
Nyújtson távoli ügyfélszolgálatot a Tennessee államban élő MDLIVE-távgyógyászati betegeknek, kezelve a hívásokat, csevegéseket, regisztrációkat, számlázást, technikai támogatást és egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseket.
Leírás
- Válaszoljon a beérkező betegtelefonokra és csevegésekre
- Támogassa a regisztrációkat, konzultációkat, recept- és gyógyszertári ügyeket, számlázást, behajtást, technikai támogatást és eligazítást
- Naponta körülbelül 40–50 hívást és csevegést kezeljen
- Több alkalmazásban és képernyőn kezeljen egymást követő hívásokat vagy párhuzamos csevegéseket
- Aktív hallgatással biztosítson betegközpontú megoldásokat
- Rögzítse a betegprofil adatait, és frissítse a kapcsolódó kórtörténetet
- Önálló problémamegoldással, rendelkezésre álló erőforrásokkal és az első hívás során történő megoldással kezelje a panaszokat
- Pontos, udvarias és professzionális tájékoztatás mellett teljesítse vagy haladja meg a call center mérőszámait
- Dolgozzon gyors tempójú, ügyfélközpontú és mérőszám-alapú virtuális egészségügyi környezetben
- Tartsa be a vonatkozó jogszabályokat, irányelveket és a HIPAA követelményeit
- Építsen kapcsolatot a betegekkel, miközben támogatja az elégedettséget, a hatékonyságot, a szakmai felkészültséget és a minőséget
- Működjön együtt a különböző szakterületek részlegeivel a problémák megoldása és a betegélmény javítása érdekében
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat; call centeres tapasztalat előnyt jelent
- Saját, zavartalan munkaterület
- A Microsoft Office programcsomag középszintű ismerete
- Erős szervezési, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Empatikus hozzáállás a különböző igényű betegek támogatásához
- Képesség csapatmunka és partnerségek kialakítására a különböző szakterületek részlegei között
- Hatékony problémamegoldó készség és kreatív gondolkodás
- Folyékony angol nyelvtudás olvasásban, írásban és beszédben
- Nagyfokú figyelem a részletekre és legalább 25 szó/perc gépelési sebesség
- Képesség önálló munkavégzésre minimális felügyelet mellett
- Kábelnet vagy optikai internet legalább 10 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességgel
- A hathetes képzés és a munkaviszony első 90 napja alatt 100%-os jelenlét biztosítása
- Képesség otthoni munkavégzésre Tennessee államban
Juttatások
- Távoli, otthonról végezhető munkavégzés
- Kötelező hathetes képzési program
- Az egyenlő foglalkoztatási lehetőséget biztosító védelem
- Ésszerű alkalmazkodás támogatása az online jelentkezési folyamathoz
- Dohányfüstmentes munkahelyi irányelv
- A büntetett előéletű, megfelelő képesítéssel rendelkező jelentkezőket a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően vesszük figyelembe