The Cigna Group är ett globalt hälso- och sjukvårdsföretag som verkar genom Cigna Healthcare och Evernorth Health Services. Företagets verksamhet kombinerar hälso- och sjukvårdstjänster, sjukförsäkringar och hantering av läkemedelsförmåner för att främja hälsa och välbefinnande hos kunder, klienter och patienter. Företaget fokuserar också på etiska principer inom hälso- och sjukvård och artificiell intelligens, jämlik hälsa, ansvarsfull miljömässig och social styrning samt innovation inom vårdleverans.
Kundtjänstmedarbetare – MDLIVE på distans i Tennessee
Ge kundservice på distans till MDLIVE:s patienter inom distansvård i Tennessee och hantera samtal, chattar, registreringar, fakturering, teknisk support och frågor om hälso- och sjukvårdstjänster.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal och chattar från patienter
- Stödja registreringar, konsultationer, frågor om recept och apotek, fakturering, kravhantering, teknisk support och vägledning
- Hantera cirka 40–50 samtal och chattar varje dag
- Hantera på varandra följande samtal eller samtidiga chattar i flera applikationer och på flera skärmar
- Använda aktivt lyssnande för att uppnå patientfokuserade resultat
- Registrera uppgifter i patientprofiler och uppdatera relevant sjukdomshistorik
- Lösa klagomål genom självständig problemlösning, tillgängliga resurser och lösning vid första kontakten
- Uppnå eller överträffa callcentermålen genom att ge korrekt, vänlig och professionell information
- Arbeta i en snabb, kundfokuserad och mätetalstyrd virtuell vårdmiljö
- Följa tillämpliga lagar, policyer och HIPAA-krav
- Skapa patientrelationer samtidigt som du bidrar till nöjdhet, effektivitet, kompetens och kvalitet
- Samarbeta med tvärfunktionella avdelningar för att lösa problem och förbättra patientupplevelsen
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande
- Minst ett års erfarenhet av kundservice; erfarenhet från callcenter är meriterande
- En avskild arbetsplats utan störningsmoment
- Mellangoda kunskaper i Microsoft Office-paketet
- Goda organisatoriska samt skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor
- Ett empatiskt förhållningssätt till att stödja patienter med varierande behov
- Förmåga att bygga lagarbete och samarbeten mellan funktionella avdelningar
- God problemlösningsförmåga och kreativt tänkande
- Flytande engelska i läsning, skrift och tal
- Stor noggrannhet och en skrivhastighet på minst 25 ord per minut
- Förmåga att arbeta självständigt med minimal handledning
- Kabelbredband eller fiberoptiskt internet med minst 10 Mbps nedladdningshastighet och 5 Mbps uppladdningshastighet
- Möjlighet till 100 % närvaro under sex veckors utbildning och de första 90 anställningsdagarna
- Förmåga att arbeta hemifrån i Tennessee
Förmåner
- Arbete på distans hemifrån
- Obligatoriskt sex veckor långt utbildningsprogram
- Skydd enligt principen om lika möjligheter till anställning
- Stöd med skäliga anpassningar för ansökningsprocessen online
- Tobaksfri arbetsplatspolicy
- Kvalificerade sökande med kriminell bakgrund kommer att beaktas i enlighet med tillämpliga lagar