American Express
American Express
American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.

Analyste de résolution des réclamations - Hybride à Sydney

Gérez les réclamations des clients et les questions réglementaires pour American Express dans un poste hybride basé à Sydney. Enquêtez sur les problèmes, coordonnez les solutions et contribuez à améliorer le service dans toute l’entreprise.

Description

  • Gérer chaque réclamation client du premier contact jusqu’à sa résolution
  • Enquêter minutieusement sur les problèmes rencontrés par les clients
  • Collaborer avec les équipes de l’entreprise afin de déterminer les solutions appropriées
  • Gérer les réclamations de cadres dirigeants et les réclamations réglementaires provenant de l’AFCA, de la FSCL et d’autres organismes de réglementation australiens et néo-zélandais
  • Gérer le règlement interne et externe des litiges, les questions réglementaires, les demandes relatives à la confidentialité et les assignations à comparaître
  • Écouter les clients et les tenir informés tout au long du processus de réclamation
  • Utiliser les outils disponibles et collaborer avec les équipes concernées
  • Repérer les possibilités d’améliorer l’expérience client
  • Rester organisé et disponible sur tous les canaux de contact
  • Soutenir les collègues au sein de l’équipe et dans l’ensemble de l’entreprise

Exigences

  • Une expérience dans les réclamations, le crédit ou les services financiers serait un atout important
  • Une expérience du service client et un engagement fort envers les clients sont indispensables
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Solides compétences relationnelles et capacité à créer des liens avec les clients et les collègues
  • Aptitude à résoudre les problèmes, esprit d’initiative et sang-froid dans les échanges difficiles
  • Bonne gestion du temps, capacité à établir les priorités et à assurer le suivi
  • Une connaissance des parcours clients, des produits de cartes, des processus et des procédures serait un atout important
  • Réussite d’une vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables

Avantages

  • Salaire de base compétitif
  • Primes incitatives
  • Soutien au bien-être financier et à la retraite
  • Avantages médicaux, dentaires, optiques, assurance vie et invalidité, selon le lieu
  • Modalités de travail flexibles en mode hybride, sur site ou virtuel, selon le poste et les besoins de l’entreprise
  • Congé parental rémunéré généreux, selon le lieu
  • Accès gratuit aux centres de bien-être mondiaux sur site, dotés d’infirmiers et de médecins, selon le lieu
  • Accompagnement confidentiel dans le cadre du programme Healthy Minds
  • Possibilités de développement de carrière et de formation

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