American Express on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka toimii pankkipalvelujen, rahoituksen ja yritysten välisten maksujen alalla. Sen liiketoimintaan kuuluvat kuluttajille, yrityksille ja suuryrityksille tarkoitetut luottokortit, maksu- ja kauppiaspalvelut, säästötilit, määräaikaistalletukset ja henkilökohtaiset lainat sekä palkinto-ohjelmat, matkustusohjelmat, yritysten maksuratkaisut, talouskoulutus, turvallisuuspalvelut ja kortinhaltijoiden ja kauppiaiden tukipalvelut.
Reklamaatioiden ratkaisuanalyytikko – hybridityö Sydneyssä
Hallinnoi asiakkaiden reklamaatioita ja sääntelyyn liittyviä asioita American Expressillä Sydneyssä sijaitsevassa hybridiroolissa. Selvitä ongelmia, koordinoi ratkaisuja ja auta parantamaan palvelua koko liiketoiminnassa.
Kuvaus
- Hallinnoi jokaista asiakkaan reklamaatiota ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun asti
- Selvitä asiakkaiden ongelmat perusteellisesti
- Työskentele liiketoiminnan eri tiimien kanssa sopivien ratkaisujen määrittämiseksi
- Käsittele johdon käsiteltäväksi eskaloituneita reklamaatioita sekä AFCA:n, FSCL:n ja muiden Australian ja Uuden-Seelannin sääntelyelinten kautta tulleita sääntelyyn liittyviä reklamaatioita
- Hallinnoi sisäistä ja ulkoista riidanratkaisua, sääntelyyn liittyviä asioita, tietopyyntöjä ja haasteita
- Kuuntele asiakkaita ja pidä heidät ajan tasalla koko reklamaatioprosessin ajan
- Hyödynnä käytettävissä olevia työkaluja ja tee yhteistyötä asiaankuuluvien tiimien kanssa
- Tunnista mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta
- Pysy järjestelmällisenä ja tavoitettavissa kaikissa yhteydenottokanavissa
- Tue tiimin ja koko organisaation kollegoita
Vaatimukset
- Kokemus reklamaatioista, luotoista tai rahoituspalveluista katsotaan eduksi
- Asiakaspalvelukokemus ja vahva sitoutuminen asiakkaisiin ovat välttämättömiä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Vahvat vuorovaikutustaidot ja kyky rakentaa suhteita asiakkaisiin ja kollegoihin
- Ongelmanratkaisukyky, oma-aloitteisuus ja rauhallisuus haastavissa vuorovaikutustilanteissa
- Tehokas ajanhallinta, priorisointikyky ja asioiden loppuun saattaminen
- Asiakaspolkujen, korttituotteiden, prosessien ja menettelytapojen tuntemus katsotaan eduksi
- Taustatarkistuksen hyväksytty suorittaminen sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti
Edut
- Kilpailukykyinen peruspalkka
- Bonuskannustimet
- Taloudellisen hyvinvoinnin ja eläkesäästämisen tuki
- Sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutukset sijainnin mukaan
- Joustavat hybridi-, toimisto- tai etätyöjärjestelyt tehtävän ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Antelias palkallinen vanhempainvapaa sijainnin mukaan
- Maksuton pääsy maailmanlaajuisiin toimipaikkojen hyvinvointikeskuksiin, joissa työskentelee sairaanhoitajia ja lääkäreitä, sijainnin mukaan
- Luottamuksellinen neuvonta Healthy Minds -ohjelman kautta
- Uramahdollisuudet ja koulutus