American Express
American Express
American Express är ett globalt företag inom finansiella tjänster som verkar inom bank, finans och B2B-betalningar. Verksamheten omfattar kreditkort för privatpersoner, företag och bolag; betalnings- och handelstjänster; sparkonton, insättningscertifikat och privatlån; samt bonusprogram, reseprogram, företagslösningar för betalningar, finansiell utbildning, säkerhetstjänster och support för kortmedlemmar och handlare.

Analytiker för klagomålshantering – hybrid i Sydney

Hantera kundklagomål och regulatoriska ärenden för American Express i en hybridroll baserad i Sydney. Utred frågor, samordna lösningar och bidra till att förbättra servicen i hela verksamheten.

Beskrivning

  • Hantera varje kundklagomål från första kontakt till lösning
  • Utreda kundärenden grundligt
  • Samarbeta med team i hela verksamheten för att fastställa lämpliga lösningar
  • Hantera klagomål från ledningen samt regulatoriska klagomål från AFCA, FSCL och andra australiska och nyzeeländska tillsynsorgan
  • Hantera intern och extern tvistlösning, regulatoriska ärenden, integritetsförfrågningar och stämningar
  • Lyssna på kunderna och hålla dem informerade under hela klagomålsprocessen
  • Använda tillgängliga verktyg och samarbeta med relevanta team
  • Identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen
  • Vara organiserad och tillgänglig i alla kontaktkanaler
  • Stödja kollegor inom teamet och i hela företaget

Krav

  • Erfarenhet av klagomål, krediter eller finansiella tjänster är meriterande
  • Erfarenhet av kundservice och ett starkt kundfokus är nödvändigt
  • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
  • God interpersonell förmåga och förmåga att bygga relationer med kunder och kollegor
  • Förmåga att lösa problem, ta initiativ och behålla lugnet i utmanande interaktioner
  • God tidsplanering, prioriteringsförmåga och förmåga att följa upp
  • Kunskap om kundresor, kortprodukter, processer och rutiner är meriterande
  • Godkänt bakgrundskontroll, i enlighet med tillämpliga lagar och regler

Förmåner

  • Konkurrenskraftig grundlön
  • Bonusincitament
  • Stöd för ekonomiskt välbefinnande och pension
  • Sjuk-, tandvårds-, syn-, liv- och invaliditetsförsäkring, beroende på plats
  • Flexibla hybrid-, kontors- eller virtuella arbetsformer utifrån rollen och verksamhetens behov
  • Generös betald föräldraledighet, beroende på plats
  • Kostnadsfri tillgång till globala hälsocenter på arbetsplatser med sjuksköterskor och läkare, beroende på plats
  • Konfidentiell rådgivning genom programmet Healthy Minds
  • Möjligheter till karriärutveckling och utbildning

Relaterade jobb

G&W Software AG

Fullstackutvecklare (C#, .NET, Blazor) – München hybrid

G&W Software AG
11 – 50 Anställda
B2BByggbranschenSaaS

Utveckla funktioner i C#, .NET och Blazor för G&W Software AG:s etablerade programvara för byggkostnader och AVA i Kalifornien. Bli en del av ett agilt utvecklingsteam i München som samarbetar med DevOps-, server- och Scrum-specialister.

Öppna
Trafera

Koordinator för försäljningssupport (hybrid)

Trafera
201 – 500 Anställda
B2BHårdvaraUtbildning

Trafera söker en hybridbaserad koordinator för försäljningssupport som hanterar offerter, leverantörsregistreringar, transaktionsuppgifter och operativa data. Rollen samarbetar med försäljning, lager, kontor och distansteam för att hålla förfrågningar korrekta och driva dem framåt.

Öppna
TRS-RenTelco

Hybrid kundansvarig – TRS-RenTelco – norra Kalifornien och Pacific Northwest

TRS-RenTelco
51 – 200 Anställda
B2BHårdvara

Driv försäljningen av TRS-RenTelcos testutrustning och tjänster i norra Kalifornien och Pacific Northwest. Öka intäkterna i territoriet genom kundrelationshantering, teknisk försäljning och samarbete med partners inom innesälj.

Öppna