American Express
American Express
American Express er et globalt selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheten omfatter kredittkort for privatpersoner, bedrifter og selskaper; betalings- og handelstjenester; sparekontoer, innskuddsbevis og privatlån; samt fordelsprogrammer, reiseprogrammer, betalingsløsninger for selskaper, økonomisk opplæring, sikkerhetstjenester og støtte til kortmedlemmer og forhandlere.

Analytiker for klagehåndtering – hybrid i Sydney

Håndter kundeklager og regulatoriske saker for American Express i en hybridrolle basert i Sydney. Undersøk problemer, samordne løsninger og bidra til å forbedre servicen i hele virksomheten.

Beskrivelse

  • Håndtere hver kundeklage fra første kontakt til løsning
  • Undersøke kundesaker grundig
  • Samarbeide med team på tvers av virksomheten for å finne passende løsninger
  • Håndtere klager fra ledelsen og regulatoriske klager fra AFCA, FSCL og andre australske og newzealandske tilsynsorganer
  • Håndtere intern og ekstern tvisteløsning, regulatoriske saker, forespørsler om personvern og stevninger
  • Lytte til kundene og holde dem informert gjennom hele klageprosessen
  • Bruke tilgjengelige verktøy og samarbeide med relevante team
  • Identifisere muligheter for å forbedre kundeopplevelsen
  • Være organisert og tilgjengelig på tvers av alle kontaktkanaler
  • Støtte kolleger i teamet og på tvers av hele virksomheten

Krav

  • Erfaring med klager, kreditt eller finansielle tjenester er en fordel
  • Erfaring med kundeservice og et sterkt engasjement for kunder er avgjørende
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter og evne til å bygge relasjoner med kunder og kolleger
  • Evne til problemløsning, initiativ og ro i utfordrende interaksjoner
  • God tidsstyring, prioritering og oppfølging
  • Kunnskap om kundereiser, kortprodukter, prosesser og prosedyrer er en fordel
  • Godkjent bakgrunnssjekk i henhold til gjeldende lover og regler

Fordeler

  • Konkurransedyktig grunnlønn
  • Bonusordninger
  • Støtte til økonomisk velvære og pensjon
  • Helse-, tann-, syns-, livs- og uføreforsikring, avhengig av sted
  • Fleksible hybride, kontorbaserte eller virtuelle arbeidsordninger basert på rollen og virksomhetens behov
  • Generøs betalt foreldrepermisjon, avhengig av sted
  • Gratis tilgang til globale velværesentre på arbeidsplasser med sykepleiere og leger, avhengig av sted
  • Konfidensiell rådgivning gjennom Healthy Minds-programmet
  • Muligheter for karriereutvikling og opplæring

Relaterte jobber

AT&T

AT&T-bedriftsselger, områdekontoer – Memphis

AT&T

Bygg opp AT&Ts kundebase blant småbedrifter og mellomstore bedrifter i Memphis ved å selge fiberbredbånd og andre kommunikasjonsløsninger. Rollen kombinerer kundeprospektering, kontoutvikling og rådgivende salg for å øke inntektene i området.

Åpne