客訴解決分析師——雪梨混合辦公
在雪梨的混合辦公職位中，為美國運通處理客戶客訴與監管事務。調查問題、協調解決方案，並協助改善整個企業的服務體驗。
說明
- 管理每一項客戶客訴，從首次聯絡直到解決
- 徹底調查客戶問題
- 與企業各團隊合作，決定適當的解決方案
- 處理高階主管客訴，以及來自澳洲和紐西蘭金融申訴管理局（AFCA）、金融申訴服務中心（FSCL）及其他監管機構的監管客訴
- 管理內部和外部爭議解決、監管事務、隱私要求及傳票事宜
- 傾聽客戶意見，並在整個客訴處理過程中讓客戶掌握最新進度
- 使用現有工具，並與相關團隊協作
- 找出改善客戶體驗的機會
- 在所有聯絡管道保持井然有序並隨時提供支援
- 支援團隊內部及整個企業的同仁
職位要求
- 具備客訴、信貸或金融服務經驗者優先
- 必須具備客戶服務經驗，並高度重視客戶
- 出色的口語與書面溝通能力
- 具備良好的人際互動能力，能夠與客戶和同仁建立關係
- 具備解決問題的能力、主動性，以及在面對具挑戰性的互動時保持冷靜的能力
- 具備有效的時間管理、優先順序安排及後續追蹤能力
- 熟悉客戶旅程、卡片產品、流程和作業規範者優先
- 須在適用法律法規的前提下成功完成背景查核
福利待遇
- 具競爭力的基本薪資
- 獎金獎勵
- 財務健康與退休支援
- 醫療、牙科、視力、人壽保險及失能福利，視工作地點而定
- 依職位及業務需求，提供彈性的混合辦公、現場辦公或虛擬辦公安排
- 優渥的帶薪育兒假，視工作地點而定
- 可免費使用由護理師和醫師提供服務的全球現場健康中心，視工作地點而定
- 透過Healthy Minds計畫提供保密諮詢服務
- 職涯發展與培訓機會